销售副总带客户到展厅体验，可以自己讲解，展厅方案设计师要配合做好客户服务工作，也可以把客户交给展厅方案设计师讲解，销售副总在旁边配合。（）
题目
销售副总带客户到展厅体验，可以自己讲解，展厅方案设计师要配合做好客户服务工作，也可以把客户交给展厅方案设计师讲解，销售副总在旁边配合。（）
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第1题：
项目如何才算真正的报备成功（）。
- A、客户来展厅体验
- B、客户的设计师或业主代表来展厅体验
- C、微信短信的互动
- D、合同清单
- E、项目移交单
正确答案:A,B,D -
第2题：
若因值班销售人员空岗而造成展厅被盗，则：（）。
- A、罚款500元
- B、承担展厅被盗损失
- C、销售副总承担被盗损失
- D、展厅设计师承担被盗损失
正确答案:A,B,C -
第3题：
销售流程中销售准备环节的工作目标有哪些（）
- A、妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息
- B、主动联络客户，邀请他们前来展厅
- C、通过多种途径清晰告知客户展厅位置，方便客户到达
- D、为每个潜在客户建立客户管理卡，做好充分准备，迎接客户
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
展厅销售人员在引导客户时的标准是什么？
正确答案: 引导手势：掌心向上，五指并拢，臂弯135-180度、切忌单手指、拇指、掌心向下；引导客户参观展车时应以客户的兴趣点为中心展开，不宜生硬的使用六方位介绍法；引导客户入座时为客户轻轻拉开椅子，用手指示客户入座，遵照女士优先，长者优先的原则；销售人员以做在客户右侧为宜；引领客户时走在左侧，让客户走在路中央，要与客户的步伐保持一致；在楼梯引路时，靠右单行道行走，不可多人并排行进，上楼梯时客户在前，要提示客户到达楼层后左右转的方向，下楼梯请客户在后，要提示客户注意脚下；进入办公室时应先为客户打开办公室门，开门时注意门把手的方向，使用与门把手同方向的手为客户开门，忌反手开门，打开门后把住门扳手，站在门旁，对客户说“请进”并施礼，向内开门时，自己先进侧身，把住门扳手，对客户说“请进”并施礼。 -
第5题：
销售经理客户管理都需要做什么哪些工作（）
- A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
- B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- C、负责展厅及内外环境的日常维护工作
- D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
正确答案:A,B -
第6题：
销售顾问展厅接待时，主动为客户提供（）。
- A、饮品
- B、报价
- C、让价
- D、精品
正确答案:A -
第7题：
销售顾问在展厅接待客户时，介绍完自己以及确认客户的来意后，第一时间要做什么（）。
- A、介绍客户意向车型
- B、与客户协商议价
- C、需求分析
- D、把客户带到洽谈区，安排茶水
正确答案:D -
第8题：
当方案设计师取得设计师足够资料时，首先应（）。
- A、安排设计师参观展厅
- B、与设计师建立关系
- C、报备设计师
- D、要求设计师介绍业主
正确答案:C -
第9题：
试乘试驾的准备工作包括哪些方面（）
- A、试乘试驾路线设计
- B、陪同客户观看车辆介绍视频，讲解产品特性
- C、向客户讲解试乘试驾线路、体验项目以及安全规定
- D、根据试乘试驾预约或临时需求，听从展厅主管安排，进行试乘试驾车辆调度
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
金融评估卡是由（）制作并交给（）
- A、展厅主管/销售顾问
- B、销售经理/展厅主管
- C、金融顾问/销售顾问
- D、销售顾问/金融顾问
正确答案:D -
第11题：
客户进展厅时销售顾问应在客户行走3步范围之内（即第一时间）问候客户。
正确答案:错误 -
第12题：
销售顾问应主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅。
正确答案:正确 -
第13题：
哪些属于方案设计师的职能？（）
- A、带客户去展厅并展厅介绍
- B、交接技术部
- C、做方案
- D、售后服务
正确答案:A,B,C -
第14题：
展厅方案设计师和销售值班人员到达展厅后首先应该：（）。
- A、确保各个模式正常使用
- B、背景音乐打开
- C、壁炉添加水
- D、仔细阅读前一天当班人员的交接本并签名
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
销售部前台接待员岗位职责是（）
- A、负责每日展厅客户接待
- B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
- C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
- D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况
正确答案:A,C,D -
第16题：
不是销售部试驾员岗位职责的是（）
- A、带领客户试乘，根据试乘路况体验车型优势
- B、指导客户试驾，体验车型性能
- C、每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结
- D、对试乘试驾客户意见进行统计、分析并及时反馈给展厅主管
正确答案:C -
第17题：
试乘试驾结束后，由（）将车开回，引导客户进入展厅。
- A、客户
- B、试驾专员
- C、销售顾问
- D、随便谁
正确答案:B -
第18题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第19题：
销售顾问在展厅遇见客户时，即使不是自己的客户，也需做到（）。
- A、停下脚步
- B、点头示意
- C、打招呼
- D、握手
正确答案:A,B,C -
第20题：
不属于销售部展厅主管岗位职责的是（）
- A、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
- B、负责每日进店、成交、战败客户汇总分析
- C、每日检查前台接待展厅客流量记录
- D、负责每日安排销售顾问的交车工作
正确答案:A -
第21题：
不属于销售部前台接待员岗位职责的是（）
- A、负责每日展厅客户接待
- B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
- C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
- D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况
正确答案:B -
第22题：
销售顾问展厅接待客户的正确描述的是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、上述三种都可以，视情况而定吧
正确答案:B -
第23题：
在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
正确答案:错误