下列选项中,属于邮政服务礼仪中服务忌语的包括( )。A、“说不行就不行，邮局就这么规定。”B、“那上面不是写着吗?”C、“没零钱，自己换去。”D、“你这字谁看得清楚，重写!”

题目
下列选项中,属于邮政服务礼仪中服务忌语的包括( )。

A、“说不行就不行，邮局就这么规定。”

B、“那上面不是写着吗?”

C、“没零钱，自己换去。”

D、“你这字谁看得清楚，重写!”

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1.邮政服务中，服务忌语类型主要包括()。A.不客气B.不友好C.不自尊D.不耐烦

2.邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()此题为判断题(对，错)。

3.邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语

4.服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）A．“嘿！”B．“问别人去。”C．“喊什么？等会儿。”D．“请你快点！”

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  • 第1题：

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )

    A.“后边等着去!”

    B.“不买看什么”

    C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

    D.“有意见，找经理去!”


    正确答案：ABCD
    略

  • 第2题：

    下列选项中，属于邮政普遍服务的有（　）。

    A.邮册的销售
    B.邮政汇兑
    C.邮政储蓄
    D.邮票发行

    答案：B,D
    解析：
    邮册的销售属于其他邮政服务，因此A选项不正确；邮政储蓄属于金融服务，因此C选项不正确。

  • 第3题：

    下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

    A禁索取小费、红包或其它物品

    B禁与用户谈论工作以外内容话题

    C禁讲服务忌语

    D禁上门服务时目光滞留、四处张望


    B
    略

  • 第4题：

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是（ ）。

    A.“后边等着去!”

    B.“不买看什么!”

    C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

    D.“有意见，找经理去！”


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。

    A.“嘿！”
    B.“问别人去。”
    C.“喊什么？等会儿。”
    D.“请你快点！”
    E.“去哪呢？”

    答案：A,B,C
    解析：

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