简述邮政客服中心话务量预测的流程。

题目
简述邮政客服中心话务量预测的流程。

相似考题

1.邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

2.邮政客服中心进行人员预测时,建议采用话务量的最小一天来进行比较。()此题为判断题(对，错)。

3.以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

4.邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：(1)数据信息采集;(2)数据信息整理;(3)占比分析;(4)话务量预测。
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  • 第1题：

    以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。

    A、致命性错误率

    B、平均通话时长

    C、话后处理时长

    D、工时利用率


    参考答案：A

  • 第2题：

    以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。

    A、数据信息采集

    B、数据信息整理

    C、话务模型的建立

    D、数据调整


    参考答案：C,D

  • 第3题：

    通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息,即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

    A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

    B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

    C、提高工时利用率

    D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表


    参考答案：A,B,C,D

  • 第5题：

    邮政客服中心平均通话时长来源于人工话务量报表。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

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