邮政客服中心进行人员预测时,建议采用话务量的最小一天来进行比较。()此题为判断题(对，错)。

题目
邮政客服中心进行人员预测时,建议采用话务量的最小一天来进行比较。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。此题为判断题(对，错)。

2.邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。()此题为判断题(对，错)。

3.简述邮政客服中心话务量预测的流程。

4.邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

参考答案和解析
参考答案：错误
更多“邮政客服中心进行人员预测时,建议采用话务量的最小一天来进行比较。() ”相关问题

  • 第1题：

    以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。

    A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

    B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

    C、建议采用话务量最小的一天来进行比较

    D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标


    参考答案：C

  • 第2题：

    以下关于邮政客服中心人员安排的基本预测的描述正确的有()。

    A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考

    B、选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次

    C、要考虑现有的人力和设备资源的配备

    D、根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率


    参考答案：A,C

  • 第3题：

    邮政客服中心平均通话时长来源于人工话务量报表。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。

    A、客户量上的变化

    B、客服代表参加培训

    C、市场宣传营销活动

    D、特殊时段来话量


    参考答案：B

  • 第5题：

    以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有()。

    A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

    B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

    C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较

    D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标


    参考答案：A,B,C,D

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