邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后,就可以通过发问的技巧,让客户慢慢跟着我们的脚步走,并得到客户认可。这种方法就是“()和引导”。A、回应B、倾听C、同步D、反馈

题目
邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后,就可以通过发问的技巧,让客户慢慢跟着我们的脚步走,并得到客户认可。这种方法就是“()和引导”。

A、回应

B、倾听

C、同步

D、反馈

相似考题

1.处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

2.邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。()此题为判断题(对，错)。

3.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是()。A、有效的运用发问技巧B、用启发性、开放性语言发问C、寻找时机，提问“多余”问题，以便更多掌握情况D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在

4.邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后,就可以通过发问的技巧,让客户慢慢跟着我们的脚步走,并得到客户认可。这种方法就是“反馈和引导”。()此题为判断题(对，错)。

更多“邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后,就可以通过发问的技巧,让客户慢慢跟着我们的脚步走,并得到客户认可。这种方法就是“()和引导”。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

    A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

    B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

    C、客服服务中适时同步、引导客户

    D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    面对生气的／敌对的客户,邮政客服代表首先应保持平静和耐心,让客户发泄,以专业的口吻告知自己的权限,并控制住局面。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    4、要让客户“容易进”，就得在视觉上有引导地让用户跟着你精心规划的店铺路径走。


    B

  • 第4题：

    邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    要让客户“容易进”，就得在视觉上有引导地让用户跟着你精心规划的店铺路径走。


    正确

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