11183呼叫中心通信功能中,系统可将客户来电自动分配至空闲客服代表处,进行电话交流。()此题为判断题(对，错)。

题目
11183呼叫中心通信功能中,系统可将客户来电自动分配至空闲客服代表处,进行电话交流。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。

2.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。此题为判断题(对，错)。

3.11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时,主要负责客户用邮受理等工作。( )此题为判断题(对，错)。

4.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。此题为判断题(对，错)。

更多“11183呼叫中心通信功能中,系统可将客户来电自动分配至空闲客服代表处,进行电话交流。() 此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    11183中心总体业务报表可以根据客服质量管理的需要,可对业务报表的内容进行增、删、减、查询功能,并支持导出TXT和Excel格式。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    如超过取件时限,客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后,11183中心客服代表可下发投诉工单。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第6题：

    客户拨打“11183”客服电话,只能对出口特快专递邮件进行查询。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第7题：

    客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第8题：

    11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第9题：

    呼叫中心按功能划分为电话营销中心和电话服务中心。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第10题：

    电话呼叫中心只是接听电话。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第11题：

    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    判断题
    客户拨打“11183”客服电话，只能对出口特快专递邮件进行查询。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    11183中心客户投诉受理按层级进行,共分为三层四级。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第15题：

    11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发查询工单。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第16题：

    中速－TNT快件业务信息的跟踪和查询只能通过邮政11183、11185服务热线受理,TNT公司客服中心不予受理。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第17题：

    寄件人因事情紧急,可以拨打11183客服电话办理特快专递邮件的撤回。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第18题：

    11185客服中心电话营销业务通过声音传递信息,客户容易产生信任感。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第19题：

    呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第20题：

    11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第21题：

    电信客户在申请安装了电话之后,期望能得到如来电显示、呼叫提醒等功能服务,这些属于期望产品。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第22题：

    常见的在线客服系统包括电子邮件、呼叫中心、即时通信、会员社区以及微博、微信等。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第23题：

    多选题
    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
    A

    接听电话

    B

    挂断电话

    C

    保留取回

    D

    转接电话


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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