11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在20分钟内重新确定派发至正确的揽收部门。()此题为判断题(对，错)。

题目
11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在20分钟内重新确定派发至正确的揽收部门。()

此题为判断题(对，错)。

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1.以下关于11183中心派揽业务操作订单派发方式的表述正确的有()。A、直接下段至揽收员B、派发至二级调度部门C、可视情况灵活处理D、直接派发至营业网点

2.以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。A、揽投B、查询C、咨询D、起诉

3.按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

4.11183客服人员详细记录客户的揽收需求后,根据客户告知的地址与系统显示的()进行匹配,确定订单的派发方式。

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  • 第1题：

    以下关于地市调度部门处理时限的表述错误的是()。

    A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员

    B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心

    C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员

    D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息


    参考答案：B

  • 第2题：

    以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

    A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

    B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

    C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

    D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


    参考答案：B,C

  • 第3题：

    揽收业务受理主要有()或其它渠道受理三种形式。

    A、11183呼叫中心受理

    B、与客户签订协议

    C、上门收寄

    D、窗口收寄


    答案：AB

  • 第4题：

    揽收员收到非本段揽收信息时,需于()分钟内将订单退回原派发部门。

    A、5

    B、10

    C、15

    D、20


    参考答案：A

  • 第5题：

    按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

    A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

    B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

    C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

    D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收


    参考答案：A,C,D

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