药店店员下列哪项行为不妥()。A.工作中认真摆放药品，熟悉药品相关知识B.见到顾客时面带微笑，热情接待C.工作空闲时玩手机、聊天D.顾客付款后双手将药品递给顾客E.介绍药品时耐心、突出药品特点

题目
药店店员下列哪项行为不妥()。

A.工作中认真摆放药品，熟悉药品相关知识

B.见到顾客时面带微笑，热情接待

C.工作空闲时玩手机、聊天

D.顾客付款后双手将药品递给顾客

E.介绍药品时耐心、突出药品特点

相似考题

1.药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C.明示其服务公约，附监督电话D.清晰公布监督电话及顾客意见簿E.在明显的位置设置顾客意见簿

2.GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到（ ）。A．陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放B．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿C．陈列药品的货柜保持清洁和卫生D．对顾客反映的问题，请坐堂医生解决E．对陈列的药品随时进行检查，用完及时上货

3.非处方药是（）A.凭医师处方调配、购买和使用的药品B.顾客自行判断购买和使用的药品C.顾客购买必须登记姓名的药品D.与处方药搭配使用的药品

4.第 132 题 《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品零售企业在营业店堂内应做到（　　）A．陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放B．陈列药品的货柜及橱窗保持清洁和卫生C．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见薄D．对陈列的药品按月进行检查，发现质量问题及时处理E．对顾客反映的问题，请坐堂医生解决

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  • 第1题：

    有关营业接待代人购买药品的顾客叙述不准确的是()

    A.问使用人病情

    B.推荐常用药

    C.介绍推荐药品的功能主治、用法用量及禁忌

    D.帮助挑选药品


    参考答案：B

  • 第2题：

    以下哪些情况营业员应主动拿取药品给顾客()

    A.顾客对某种药品咸兴趣

    B.顾客较长时间注视某种药品

    C.顾客第二次临柜注视某种药品

    D.顾客提出要某种药品


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    药品介绍是零售药店常见的工作任务应注意的事项中下列哪项是正确的?()

    A.药店要熟悉相关药品知识及常见病知识。介绍药品时，要严格按照说明书内容介绍，不得捏造，夸大和隐瞒有关药品信息

    B.根据顾客所述症状,正确选择所推介的处方药品,切勿将非处方药介绍给顾客

    C.语气柔和亲切，语言条理清楚

    D.注意在条件允许的情况下实现组合销售，以提高销售业绩

    E.药店营业员不要过早招呼顾客，把握好与顾客接触的最佳时机


    参考答案：ABCE

  • 第4题：

    药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是()。

    A.极力向顾客推荐某类药品，突出其作用效果

    B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识

    C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂，有针对性

    D.与顾客谈论生活琐事，增加亲和力

    E.对脾气急躁的顾客避而远之


    参考答案：C

  • 第5题：

    按照卖场货架分段陈列要求,下列陈列在上段的药品是()。

    A.价格适中的药品

    B.利润较少的药品

    C.希望顾客注意的药品

    D.周转快的药品

    E.滞销的药品


    参考答案：C

  • 第6题：

    对于药店会员卡,下列说法错误的是( )。

    A.发展会员，是促进药店持续发展的有效方式之一

    B.会员积分卡在一定程度上降低顾客的消费，同时也能促进药店的营业能力，是一种双赢手段

    C.会员利用会员卡获得的药品优惠，是顾客购买药品时，超越药品质量的唯一考虑因素

    D.会员卡在一定程度上，可将药店和顾客的关系维系的更紧密


    答案：C

    解析：

    药品的质量是唯一考虑因素，而不是药品的优惠与价格。

  • 第7题：

    根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列说法述正确的是

    A. 药品零售企业应在营业店堂明示服务公约

    B. 药品零售企业应在营业店堂公布监督电话

    C. 药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿

    D. 药品零售企业对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

    E. 药品零售企业对顾客反映的药品不良反应，应负有赔偿责任


    正确答案：ABCD

  • 第8题：

    调剂室对效期药品的使用应注意按

    A.药品批号摆放
    B.使用频率摆放
    C.药品规格摆放
    D.药品名称摆放
    E.药品数量摆放

    答案：A
    解析：
    调剂室对效期药品的使用应注意按批号摆放，做到先产先用，近期先用。

  • 第9题：

    《药品经营质量管理规范实施细则》规定药品零售企业在营业店堂内应做到
    A.陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放
    B.明示服务公约，公布监督电话、设置顾客意见簿
    C.陈列药品的货柜应保持清洁和卫生
    D.对顾客反映的问题，请坐堂医生解决
    E.对陈列的药品随时进行检查，用完及时上货


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第10题：

    销售药品时，顾客付款完毕即是销售工作的结束。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    判断题
    销售药品时，顾客付款完毕即是销售工作的结束。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    销售需冷藏药品时，营业员应在顾客付完现金核并核对好销售小票信息后，再将所售冷藏药品从冷藏箱中取出、交予顾客，并提醒顾客冷藏保存。( )
    A.是
    B.否

    答案:A

  • 第13题：

    有关营业最佳接触顾客的时机叙述错误的是()

    A.当顾客突然停住脚注视某种药品

    B.当顾客拿到药品时

    C.当顾客进入药店时

    D.当顾客寻找某种药品时


    参考答案：C

  • 第14题：

    《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品零售企业在营业店堂内应做到( )

    A．陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放

    B．陈列药品的货柜及橱窗保持清洁和卫生

    C．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿

    D．对陈列的药品按月进行检查，发现质量问题及时处理

    E．对顾客反映的问题，请坐堂医生解决


    正确答案：ABD
    解析：《药品经营质量管理规范实施细则》：药品零售质量管理——陈列与储存

  • 第15题：

    药品介绍程序中初步与顾客接触的最佳时机有哪些?()

    A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时

    B.当顾客突然停下脚步时

    C.当顾客抬起头来的时候

    D.当顾客的眼睛在搜寻时

    E.当顾客与药店营业员的眼光接触时


    参考答案：ABCDE

  • 第16题：

    下列药店店员工作中的做法符合药学服务道德的是()。

    A.将顾客与其沟通的隐私内容当做笑料告诉其他店员

    B.为了增加业务提成，主要向顾客推荐价格高的药品

    C.得知顾客仅仅是咨询如何用药而不买药时，态度立即冷淡很多

    D.严格遵守药店管理法律和法规，拒绝调配错误处方

    E.适当夸大药品疗效，吸引顾客购买


    参考答案：D

  • 第17题：

    销售拆零药品时,要坚持“一问、二看、三核对”,请问二看是指()

    A、看药品是否能进行拆零

    B、看药品的名称和规格是否与顾客所需的药品相符

    C、看药品的名称、规格、数量是否同顾客所需的药品相符

    D、看药品的性状，有无发生变质的情况


    参考答案：C

  • 第18题：

    《药品经营质量管理规范实施细则》规定药品零售企业在营业店堂内应做到

    A．陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放

    B．陈列药品的货柜保持清洁和卫生

    C．对陈列的药品按月进行检查

    D．对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

    E．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿


    正确答案：ABCDE

  • 第19题：

    《药品管理法》规定药品生产、经营企业应经常考察本单位所生产、经营的药品的

    A.质量、疗效和信誉
    B.质量、价格和顾客满意状况
    C.质量、疗效和顾客满意状况
    D.质量、疗效和反应
    E.质量、价格和信誉

    答案：D
    解析：
    根据《药品管理法》规定药品生产、经营企业应经常考察本单位所生产、经营的药品的质量、疗效和反应。

  • 第20题：

    GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到

    A.陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放
    B.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿
    C.陈列药品的货柜保持清洁和卫生
    D.对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    药品零售企业和零售连锁门店在营业店堂陈列药品时，应做到：①陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品。②陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰。③对陈列的药品应按月进行检查，发现质量问题要及时处理。药品零售企业和零售连锁门店应在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿。对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。故选ABCD。

  • 第21题：

    根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列说法正确的是（　　）

    A.药品零售企业应在营业店堂明示服务公约
    B.药品零售企业应在营业店堂公布监督电话
    C.药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿
    D.药品零售企业对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第22题：

    顾客进药店问店员：“调节视疲劳的眼药水吗？”，药店店员宜正确推荐的药品是（）。


    正确答案:复方硫酸软 骨素滴眼液

  • 第23题：

    填空题
    顾客进药店问店员：“调节视疲劳的眼药水吗？”，药店店员宜正确推荐的药品是（）。

    正确答案： 复方硫酸软 骨素滴眼液
    解析： 暂无解析

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