网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。A、业务接待B、客户分流C、客户教育D、产品营销E、投诉处理

题目
网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。

A、业务接待

B、客户分流

C、客户教育

D、产品营销

E、投诉处理

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1.开门迎客流程由（ ）等组成。A.开门B.站立/列队C.问候客户D.迎宾引导

2.现场管理营业中的步骤，主要包括()。A、开门迎宾B、营业网点人员环境检查C、为客户提供咨询服务D、识别、分流及引导客户E、现场管理秩序维护

3.咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留

4.下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

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  • 第1题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。

    A.指导客户填写凭条

    B.指导客户办理业务

    C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务

    D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求

    E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    以下选项中，属于网点八大流程的是( )。

    A.挽留客户流程

    B.投诉处理流程

    C.客户教育流程

    D.客户分流流程


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，信息咨询服务是证券经纪业务服务的核心。()


    答案：错
    解析：
    在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，交易通道服务是证券经纪业务服务的核心。

  • 第4题：

    以下选项中，属于网点八大流程的是()。

    A、挽留客户流程

    B、投诉处理流程

    C、客户教育流程

    D、晨会流程

    E、客户分流流程


    参考答案：ABCE

  • 第5题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。

    A.客户投诉流程

    B.产品营销流程

    C.开门迎客流程

    D.挽留客户流程


    正确答案：B

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