文明规范服务受理业务“八个要”包括()A、要主动站立打招呼B、要遵守“一次性告知”制度C、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认D、要双手接递钱、物，杜绝无声服务

题目
文明规范服务受理业务“八个要”包括()

A、要主动站立打招呼

B、要遵守“一次性告知”制度

C、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认

D、要双手接递钱、物，杜绝无声服务

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1.关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。

2.省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括()A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐B、获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”C、四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员D、在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理E、工作业绩突出、贡献度较高

3.省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()A、省级文明规范服务示范网点B、省级文明规范服务明星C、省级文明规范服务大堂经理D、省级文明规范服务先进个人

4.《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括()A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电B.业务咨询与查询C.交纳电费D.报修、投诉

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  • 第1题：

    柜面文明规范服务包括哪些内容?()

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    B、服务语言;服务行为

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    参考答案：ACD

  • 第2题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
    邮政延伸服务
    略

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

    A法律规范

    B法律制度

    C法律、法规

    D法律条文


    C
    略

  • 第4题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
    投诉与建议
    略

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

    A普通话

    B规范用语

    C业务术语

    D文明用语


    D
    略

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