文明规范服务总体工作目标是()A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献

题目
文明规范服务总体工作目标是()

A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点

B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象

C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守

D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献

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1.省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括()A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐B、获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”C、四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员D、在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理E、工作业绩突出、贡献度较高

2.窗口服务单位应当制定并公布文明服务规范,教育和督促窗口工作人员做到,树立窗口文明形象。A举止文明B大声喧哗C服务热情D工作规范

3.省联社文明规范服务领导小组办公室组织对省级文明规范服务示范网点颁发牌匾,对省级文明规范服务明星颁发荣誉证书。()此题为判断题(对，错)。

4.省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()A、省级文明规范服务示范网点B、省级文明规范服务明星C、省级文明规范服务大堂经理D、省级文明规范服务先进个人

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  • 第1题：

    安全技术检查工作应当坚持()严格检查文明执勤()原则

    A.安全第一

    B.文明执勤

    C.热情服务

    D.言语规范


    正确答案：AC

  • 第2题：

    社区社会工作的目标是（ ）


    A.公平公正
    B.服务完善
    C.文明祥和
    D.管理有序

    答案：B,C,D
    解析：
    社区社会工作的目标是服务完善、文明祥和、管理有序。故选BCD

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？
    应清理好现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见，并将本部门联系电话留给客户。
    略

  • 第4题：

    会计职业道德规范中的强化服务，是要求会计人员具有（ ）。

    A、强烈的服务意识

    B、崇高的服务目标

    C、文明的服务态度

    D、优良的服务质量


    正确答案：ACD

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
    正规、整洁、完好、协调、无污渍。
    略

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