银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()。A.员工素质B.服务意识C.服务水平D.维权意识

题目
银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()。

A.员工素质

B.服务意识

C.服务水平

D.维权意识

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1.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。

2.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从()等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。A、运营机制B、操作流程C、管理制度D、以上各项都包括

3.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应确保()有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名()负责维护金融消费者合法权益工作。A、高级管理层，专职人员B、全体员工，高级管理人员C、高级管理层，高级管理人员D、专职人员，专业人员

4.银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A.法律事务B.内控合规C.法律合规D.风险控制

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  • 第1题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构()应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。

    A、董事会

    B、监事会

    C、高级管理层

    D、办公室


    答案：A

  • 第2题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第3题：

    银行业金融机构应当积极开展员工()，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

    A: 受理投诉能力培养

    B: 思想道德教育

    C: 教育和培训

    D: 技能培训


    参考答案：C

  • 第4题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第5题：

    银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保(),切实维护金融消费者的合法权益。

    A.审慎经营原则

    B.依法合规经营

    C.降低风险原则

    D.效益最大化原则


    正确答案：B

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