明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。判断对错

题目

明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。

判断对错

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1.下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

2.客户分流流程的关键点在于明确客户需求和是否具有办理该项业务的资格。判断对错

3.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

4.明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()A:客户分流流程B:业务咨询流程C:产品营销流程D:客户教育流程

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  • 第1题：

    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。

    判断对错


    参考答案：对

  • 第2题：

    大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第3题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。

    A.客户投诉流程

    B.产品营销流程

    C.开门迎客流程

    D.挽留客户流程


    正确答案：B

  • 第4题：

    业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第5题：

    涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

    A、客户教育流程

    B、客户分流流程

    C、客户营销流程

    D、客户挽留流程


    参考答案：B

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