客户分流流程的关键点在于明确客户需求和是否具有办理该项业务的资格。判断对错

题目

客户分流流程的关键点在于明确客户需求和是否具有办理该项业务的资格。

判断对错

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1.下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

2.礼貌送客流程中，由大堂经理、客户经理等具体执行，其目的在于给客户留下良好印象，执行关键点在于使客户感受到温馨亲切的笑容和服务。判断对错

3.业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

4.明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()A:客户分流流程B:业务咨询流程C:产品营销流程D:客户教育流程

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  • 第1题：

    业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第2题：

    明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第3题：

    关于业务接待流程表述正确的是()。

    A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程

    B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚

    C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客

    D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

    E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。


    参考答案：ABC

  • 第4题：

    业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第5题：

    大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

    判断对错


    参考答案：(√)

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