处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。此题为判断题(对，错)。
题目
处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
正确答案：
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第2题：
说一下保险投诉的价值，分析保险投诉对公司的利弊。 如果你是客户投诉处理人员，谈一谈你将如何处理好客户投诉。
帮助企业意识到自身的不足;帮助企业改进产品;有效解决投诉可以获得客户忠诚;小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知 -
第3题：
【单选题】最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：
A．对客户的投诉妥善处理，保持良好态度
B．对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意
C．对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同
D．对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
D -
第4题：
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
本题答案：错
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第5题：
5、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
正确