参考答案和解析
正确答案:ACD
更多“投诉处理的基本要求是( )。A.注重服务礼仪B.迅速隔离客户C.掌握投诉处理技巧 D.明确处理投诉的权 ”相关问题
  • 第1题:

    一般性投诉处理相关要点不包括( )。

    A.注重服务礼仪
    B.明确投诉处理流程
    C.掌握投诉处理技巧
    D.注重投诉结果

    答案:D
    解析:
    一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪;明确投诉处理流程;掌握投诉处理技巧;明确处理投诉的权限划分。
    考点
    银行业消费者投诉处理

  • 第2题:

    【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是

    A.积极面对

    B.迅速处理

    C.以诚相待

    D.换位思考


    以上3项都不是

  • 第3题:

    【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的关键是

    A.积极面对

    B.迅速处理

    C.以诚相待

    D.换位思考


    以上3项都不是

  • 第4题:

    以下不属于投诉处理基本要求的是( )。

    A.建立投诉处理机制
    B.畅通投诉渠道
    C.明确投诉处理时限
    D.投诉处理结果公开

    答案:D
    解析:
    投诉处理基本要求:建立投诉处理机制;畅通投诉渠道;明确投诉处理时限;跟进投诉处理结果。

  • 第5题:

    【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的重点是

    A.积极面对

    B.迅速处理

    C.以诚相待

    D.换位思考


    以上3项都不是