业务咨询流程是指()A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

题目

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程


相似考题
更多“业务咨询流程是指()A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采 ”相关问题
  • 第1题:

    业务接待流程是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。

    判断对错


    参考答案:(√)

  • 第2题:

    关于业务接待流程表述正确的是()。

    A、客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程

    B、客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚

    C、业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项,并礼貌送客

    D、业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。

    E、业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户分流流程。


    参考答案:ABC

  • 第3题:

    供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷?

    A收费主体

    B收费依据

    C业务办理流程

    D处理流程


    A,B,C

  • 第4题:

    业务接待流程是指客户到达台席后,柜员为客户办理业务的过程。

    判断对错


    参考答案:(×)

  • 第5题:

    “1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即()

    A、迎接客户时站立

    B、送别客户时站立

    C、办理业务时站立

    D、解答客户咨询时站立

    E、客户提出意见或建议时站立


    参考答案:ABDE