关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是( )。A、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C、尽量使用专业术语，提高专业水准D、同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。

题目

关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是( )。

A、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气

B、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信

C、尽量使用专业术语，提高专业水准

D、同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。

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1.服务员与客人交谈时,应做到()。A、声音宏亮，频率稍快B、语言标准、速度越慢越好C、使用方言、音量适中、语速适当D、语言标准，音量适中，语速适当

2.关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

3.关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是( )。A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C.不用注意语言方式，将客户打发走即可D.以上均不正确

4.投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是( )。A.良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。B.要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。C.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。D.和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。E.同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

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  • 第1题：

    心理咨询过程中对心理咨询师在言语方面的要求包括()。

    A、使用礼貌的语言
    B、语速要适中、吐字要清楚
    C、不可使用方言
    D、应尽量使用专业术语

    答案：A,B,C
    解析：
    语速把握适中，吐字清楚，避免使用方言，每句话必须使求助者听清楚，必要时，可将提问或解释性语句重复一遍，直到求助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若使用专业术语，应向求助者说明专业术语的内涵和外延。

  • 第2题：

    心理咨询过程中对心理咨询师在言语方面的要求包括()。多选

    A. 使用礼貌的语言
    B. 语速要适中、吐字要清楚
    C. 不可使用方言
    D. 应尽量使用专业术语

    答案：A,B,C
    解析：
    知识点： 心理咨询技能 /建立关系
    语速把握适中，吐字清楚，避免使用方言，每句话必须使求助者听清楚，必要时，可将提问或解释性语句重复一遍，直到求助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若使用专业术语，应向求助者说明专业术语的内涵和外延。

  • 第3题：

    67、下面面试语言使用哪些是恰当的？

    A．富有激情

    B．精练流畅

    C．音量适中

    D．语速适宜


    礼貌用语;用普通话;恰当表达;简明突出

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    初诊接待中的语言表达应注意（ ）。
    (A)语速适中 （B)不用术语
    (C)语速缓慢 （D)不可重复


    答案：A
    解析：
    语言表达把握语速适中，吐字清楚，避免使用方言。每句话必须使求助者听清楚，必要时，可将提问或解释性语句重复一遍，直到求助者表示听清楚并完全理解为止。 谈话中若使用专业术语，要向求助者说明专业术语的内涵和外延。

  • 第5题：

    185、下面面试语言使用哪些是恰当的？

    A．富有激情

    B．精练流畅

    C．音量适中

    D．语速适宜


    礼貌用语;用普通话;恰当表达;简明突出

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