银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。A．客户综合评价体系B．客户经理管理体系C．客户服务系统D．银行经营状况综合分析、辅助决策系统E．银行间服务系统

题目

银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。

A．客户综合评价体系

B．客户经理管理体系

C．客户服务系统

D．银行经营状况综合分析、辅助决策系统

E．银行间服务系统

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1.客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

2.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）A.合同部件B.服务部件C.沟通渠道部件D.客户关系部件

3.客户关系管理系统的核心是()A、客户价值管理B、客户数据资料的管理C、评价客户D、客户服务

4.客户综合贡献测算可通过()系统来实现。A、债项评级系统B、集团客户综合价值评价系统C、债项评级系统和集团客户综合价值评价系统D、客户关系管理系统

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    法人客户营销管理系统的主要功能有()。

    A、系统管理、客户经理管理

    B、协议管理、风险管理

    C、产品经理工作管理、服务信息管理

    D、营销体系管理、客户管理


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    银行客户关系管理系统主要包括的模块有（ ）。

    A．客户综合评价体系

    B．客户经理管理体系

    C．客户服务系统

    D．银行经营状况综合分析、辅助决策系统

    E．银行间服务系统


    正确答案：ABCD
    银行客户关系管理系统的模块包括：客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

  • 第3题：

    完善的客户服务管理体系比较庞大，主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。


    A

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    饭店客户关系管理系统主要包括()

    A、战略模块

    B、协调模块

    C、客户数据库模块

    D、监督考核模块


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    下列不属于银行客户关系管理系统的是()。

    A:客户综合评价体系
    B:客户经理管理体系
    C:客户服务系统
    D:客户风险管理系统

    答案：D
    解析：
    银行客户关系管理系统包括以下几个模块：客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

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