一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )A．轻慢客户投诉B．不及时将处理意见告知客户C．采取压制、拖延等办法人为设置障碍D．对客户的投诉表示反感E．故意刁难客户

题目

一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )

A．轻慢客户投诉

B．不及时将处理意见告知客户

C．采取压制、拖延等办法人为设置障碍

D．对客户的投诉表示反感

E．故意刁难客户

相似考题

1.彭某委托好友江某购买一批瓷器，江某以自己的名义向徐某购买，徐某并不知晓江某是为彭某购买瓷器。由于彭某未及时向江某付款，致使江某到期未向徐某支付货款，江某于是告知徐某自己与彭某之间存在的委托关系。以下说法中正确的是（ ）A．徐某可以要求彭某支付货款B．徐某可以要求彭某、江某承担支付货款的连带责任C．徐某只能要求彭某支付货款D．徐某只能要求江某支付货款

2.红裕公司销售部经理跟销售员小贾说,“小贾,你去建立一个顾客投诉日志,必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现,经理此时运用的团队领导方式是()。A.命令B.说服C.协商D.参与

3.一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )A．对客户的投诉表示反感B．不及时将处理意见告知客户C．采取压制、拖延等方法人为设置障碍D．轻慢客户投诉E．故意刁难客户

4.顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处?( )A．轻慢客户投诉B．不及时将处理意见告知客户C．采取压制、拖延等办法人为设置障碍D．对客户的投诉表示反感E．故意刁难客户

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  • 第1题：

       判断题：党员领导干部江某在单位办公楼建设中，按工程进度多预付工程款50万元给承包工程的李某，为表谢意，李某在为江母祝寿时，送礼金1万元。江某本人没有违反《廉政准则》有关规定。


    错

  • 第2题：

    某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。

    A.立即向领导汇报

    B.不再理睬顾客

    C.对顾客进行适当的批评教育

    D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求


    正确答案：D

  • 第3题：

    案情：
    江某系某市一无业游民，一日晚，江某在酒后回家途中，看到胡某孤身一人行走，便上前挑衅，后发生争执，江某卡住其颈部，致其窒息。江某以为胡某已死，遂前往其住处附近的区法院投案，称自己杀了人。区法院值班人员告诉江某，法院不受理杀人案，让他去公安局。江某在去公安局的路上，想到杀人要偿命，便乘出租车逃往外地。胡某醒后，敲开附近居民的门，居民立即向公安机关电话报警，公安局的值班人员问：“人死了没有?”得知人没死后，值班人员便说：“知道了，等上班后处理。”后胡某多次向公安机关控告，公安机关答复说，只有抓到嫌疑人才能立案，遂决定不立案。胡某又告到检察院，检察院则建议公安机关立案，公安机关置之不理。胡某只好向法院起诉，法院又让胡某找公安机关。
    问题：本案中法院、公安机关、检察院进行的诉讼程序有何不当?并说明理由。


    答案：
    解析：
    （1）法院的不当做法：①法院值班人员不应当不接受江某的投案，让他去公安局。人民法院对于自首应当接受，不属自己管辖的，再移送有管辖权的机关（《刑事诉讼法》第110条）。②法院值班人员未对江某采取紧急措施，致其逃走的做法错误。法院应当先采取紧急措施，然后移送主管机关（《刑事诉讼法》第110条）。③法院不应当不接受胡某的起诉，让其找公安机关立案。被害人有证据证明对被告人侵犯自己人身权利的行为应当依法追究刑事责任，而公安机关不予追究被告刑事责任的案件，被害人可以直接向人民法院起诉（《刑事诉讼法》第210条）。
    （2）公安机关的不当做法：①公安局的值班人员对报案电话处理错误。公安机关对报案应当立即接受（《刑事诉讼法》第110条）。②公安局不应以没有抓到嫌疑人为由决定不立案。对有犯罪事实需要追究刑事责任的，公安机关应当立案（《刑事诉讼法》第112条）。
    （3）检察院的不当做法：检察院不应建议公安机关立案。根据《刑事诉讼法》第113条的相关规定，检察院应当要求公安机关说明不立案的理由。检察院认为公安机关不立案理由不能成立的，应当通知公安机关立案，公安机关接到通知后应当立案。

  • 第4题：

       党员领导干部江某在单位办公楼建设中，按工程进度多预付工程款50万元给承包工程的李某，为表谢意，李某在为江母祝寿时，送礼金1万元。江某本人没有违反《廉政准则》。


    错

  • 第5题：

    江某系某市一无业游民，一日晚，江某在酒后回家途中，看到胡某孤身一人行走，便上前挑衅，后发生争执，江某卡住其颈部，致其窒息。江某以为胡某已死，遂前往其住处附近的区法院投案，称自己杀了人。区法院值班人员告诉江某，法院不受理杀人案，让他去公安局。江某在去公安局的路上，想到杀人要偿命，便乘出租车逃往外地。胡某醒后，敲开附近居民的门，居民立即向公安机关电话报警，公安局的值班人员问：“人死了没有?”得知人没死后，值班人员便说：“知道了，等上班后处理。”后胡某多次向公安机关控告，公安机关答复说，只有抓到嫌疑人才能立案，遂决定不立案。胡某又告到检察院，检察院则建议公安机关立案，公安机关置之不理。胡某只好向法院起诉，法院又让胡某找公安机关。
    问题：本案中法院、公安机关、检察院进行的诉讼程序有何不当?并说明理由。


    答案：
    解析：
    本题考查立案的问题。(1)法院的不当做法：①法院值班人员不应当不接受江某的投案，让他去公安局。人民法院对于自首应当接受，不属自己管辖的，再移送有管辖权的机关(《刑事诉讼法》第110条)。②法院值班人员未对江某采取紧急措施，致其逃走的做法错误。法院应当先采取紧急措施，然后移送主管机关(《刑事诉讼法》第110条)。③法院不应当不接受胡某的起诉，让其找公安机关立案。被害人有证据证明对被告人侵犯自己人身权利的行为应当依法追究刑事责任，而公安机关不予追究被告刑事责任的案件，被害人可以直接向人民法院起诉(《刑事诉讼法》第210条)。(2)公安机关的不当做法：①公安局的值班人员对报案电话处理错误。公安机关对报案应当立即接受(《刑事诉讼法》第110条)。②公安局不应以没有抓到嫌疑人为由决定不立案。对有犯罪事实需要追究刑事责任的，公安机关应当立案(《刑事诉讼法》第112条)。
    (3)检察院的不当做法：检察院不应建议公安机关立案。根据《刑事诉讼法》第113条的相关规定，检察院应当要求公安机关说明不立案的理由。检察院认为公安机关不立案理由不能成立的，应当通知公安机关立案，公安机关接到通知后应当立案。

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