红裕公司销售部经理跟销售员小贾说,“小贾,你去建立一个顾客投诉日志,必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现,经理此时运用的团队领导方式是()。A.命令B.说服C.协商D.参与
题目
A.命令
B.说服
C.协商
D.参与
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第1题：
小B大学毕业，到某公司实习一周后，拿着自己的建议书走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。王经理皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然，小B的建议书石沉大海。小B不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。在本案例中，小B在本次沟通中可能的目标有:()
：A.希望升职。
B.满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，希望获得上级的肯定和认同。
C.希望加薪。
D.只是想找一个人来探讨交流自己的观点。
E.从公司利益出发，提出自己的建议,希望能解决公司的管理问题。
参考答案：BDE
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第2题：
当小张、小李、小王和小贾在公园里打棒球时，田老师家的玻璃恰好被人打破了。田老师怀疑这与他们有关，于是分别找他们询问，四人的回答如下：
小张说：“您家的玻璃不是我们打破的，和我们压根无关。”
小王说：“小李和小贾中，至少有一个肯定是无辜的。”
小李说：“我只能告诉您，打破您家玻璃的人肯定在我们之中。”
小贾说：“田老师，您千万要相信我啊，真的不是我打破的。”
如果四个人中，有两个人说的是假话，两个人说的是真话，可以推出（ ）。
A.说真话的是小张和小王
B.说真话的是小贾和小张
C.说真话的是小贾和小李
D.说真话的是小李和小王答案：D解析：本题考查真假推理。
题干可以翻译为：小张：所有人都没打破；小王：－小李或－小贾；小李：有的人打破了；小贾：－小贾。
其中有两人真话两人假话。小张和小李两人说的矛盾，必有一真一假。所以剩下的小王和小贾中必有一真一假，假设小贾说的是真的，“－小贾”为真，则“－小李或－小贾”也为真，小王说的也是真的，就会出现小贾和小王都是真的，不符合题意。因此小贾说的一定为假，即“－小贾”为假，则小贾打破的玻璃；
小贾说的为假，根据小王和小贾中必有一真一假，则小王说的一定为真。小贾打破的玻璃，那么小李说的“有的人打破了”也为真，则说真话的为小李和小王。符合题意的只有D项。
故本题答案为D选项。 -
第3题：
群众来你单位办事，大吵大闹，投诉你的同事小王工作不认真、态度很差，还说要跟领导反映，此时你怎么办？答案：解析：群众对我们的工作不满意，并且大吵大闹，这种情况已经影响到单位工作的正常开展，同时也会对我们单位的形象造成不良的影响。作为单位的一员，我会立刻采取措施防止事态的进一步扩大：
第一步，立马将办事群众安排到旁边的休息处休息，认真记录他反映的问题，并请他签字确认所反映的情况以及麻烦他留下联系方式以便我们后续可以及时反馈处理结果；对他要办理的业务进行详细的咨询；同时，让其他同事疏散围观群众，引导周围群众有序进行业务办理。
第二，如果该名群众的业务尚未办完我会要其他的同事协助他进行办理，并且把群众反映的问题跟同事小王说明，和小王一起商量解决办法。
第三，待群众情绪稳定之后，我协助小王和投诉群众进行耐心解释。把办事的相关规定和流程向他解释清楚，消除他的误会。可能是由于今天办事群众过多，造成他排队时间太长。或者我们的工作过程中确实存在一些不足，对此，我们表示深深的歉意，希望能够得到他的谅解。
最后，我建议小王把发生的事情做一个详细的记录，并向领导汇报。我也会对这名群众进行回访，询问他对我们的处理结果是否满意。
我相信在我们真诚的沟通和耐心的解释下，群众一定会配合我们的工作。在今后的工作中我们不但要提高自己的业务能力和水平，而且也要实时了解群众， 尤其是来我单位办事的群众的动态，防止类似问题的再次发生。 -
第4题：
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。关于这个案例，下列说法正确的有哪些?()
：A.小贾应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
B.最初小贾就应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣。
C.很多工作与生活中发生的误会和矛盾完全可以避免。
D.部门主管应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通。
E.我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通。
参考答案：ABCDE
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第5题：
当小张、小李、小王和小贾在公园里打棒球时，田老师家的玻璃恰好被人打破了。田老师怀疑这与他们有关，于是分别找他们询问，四人的回答如下：
小张说：“您家的玻璃不是我们打破的，和我们压根无关。”
小王说：“小李和小贾中，至少有一个肯定是无辜的”
小李说：“我只能告诉您，打破您家玻璃的人肯定在我们之中。”
小贾说：“田老师，您千万要相信我啊，真的不是我打破的。”
如果四个人中，有两个人说的是假话，两个说的是真话，可以推出：A.说真话的是小张和小王
B.说真话的是小贾和小张
C.说真话的是小李和小王
D.说真话的是小贾和小李答案：C解析：第一步，确定题型。
题干有若干论断和真假限定，确定为真假推理。
第二步，找关系。
小张：所有人都无关；
小王：?李或?贾；
小李：有的人有关；
小贾：?贾；
小张说的“所有人都无关”和小李说的“有的人有关”是矛盾关系。
第三步，看其余。
根据矛盾关系的特性“必有一真，必有一假”及题干的真假限定，小张和小李两人说的话存在一真一假，其余小王和小贾两个人中也存在一真一假；
小王说“?李或?贾”与小贾说“?贾”是包容关系“?贾→?李或?贾”，根据包容关系的特性“一真前假，一假后真”，可得到：小贾说的是假话，小王说的是真话，则“小贾是破坏者”，进而可得“有的人有关”是对的，小李说的是真话。