完善的客户管理系统包括：（ ）。A．客户资料的搜集B．客户资源的整合C．建立个人客户数据库D．培养和选拔专业的客户经理，提高理财人员的素质

题目

完善的客户管理系统包括：（ ）。

A．客户资料的搜集

B．客户资源的整合

C．建立个人客户数据库

D．培养和选拔专业的客户经理，提高理财人员的素质

相似考题

1.客户资源整合需要注意:( )。A．注重新客户的开发B．注重并鼓励客户的互动参与C．必须加强对客户价值的识别和判断D．老客户是银行客户资源整合的重点

2.客户资源整合的内容不包括( )。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

3.标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：Ⅰ．收集客户资料及个人理财目标； Ⅱ．综合理财计划的策略整合；Ⅲ．客户关系的建立；Ⅳ．分析客户现行财务状况； Ⅴ．提出理财计划；Ⅵ．执行和监控理财计划。正确的次序应为( )。A．Ⅰ，Ⅲ，Ⅵ，Ⅴ，Ⅳ，ⅡB．Ⅲ，Ⅰ，Ⅳ，Ⅴ，Ⅵ，ⅡC．Ⅲ，Ⅴ，Ⅱ，Ⅰ，Ⅵ，ⅣD．Ⅲ，Ⅰ，Ⅳ，Ⅱ，Ⅴ，Ⅵ

4.下列选项中,不属于客户管理体系的是( )。A．建立个人客户数据库B．客户资源的整合C．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质D．将客户价值进行细分

更多“完善的客户管理系统包括:( )。 A.客户资料的搜集B.客户资源的整合C.建立个人客户数 ”相关问题

  • 第1题：

    建立完善的客户管理体系包括客户资源的整合、建立个人客户数据库,以及培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质这三个方面。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：A

  • 第2题：

    个人理财策划的基本流程包括：建立客户联系、搜集客户数据及确定目标与期望( )等步骤。

    A．分析客户财务状况

    B．整合个人理财策略并提出个人理财方案

    C．接受客户投送

    D．监控个人理财方案的实施

    E．理财策划方案的评估


    正确答案：ABDE

  • 第3题：

    饭店实施客户关系管理的措施有:()

    A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。

    B.整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。

    C.建立饭店的客户服务中心。

    D.开展电子商务的同时收集客户信息。

    E.立足管理创新，搞好人员培训。


    参考答案：ABCDE

  • 第4题：

    客户关系管理系统主要包括

    A.客户数据管理系统

    B.客户档案管理系统

    C.客户识别管理系统

    D.重点客户管理系统

    E.客户流失预警系统


    正确答案：ACE

  • 第5题：

    房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是（　　）。

    A.尽可能保存客户原始资料
    B.重视数据库管理的安全性
    C.将外部数据作为最重要资料
    D.及时整理和更新客户资料

    答案：C
    解析：
    构建客户数据库时应考虑如下因素：①要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来；②要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来；③要特别重视数据库管理的安全性；④要及时对客户关系管理的数据库进行分类、筛选、整理和更新。

  • 第6题：

    客户的风险管理的主要措施有（ ）。

    A.建立客户风险管理手段、完善客户风险管理机制
    B.建立客户风险管理机制、完善客户风险管理手段
    C.建立客户风险控制机制、完善客户风险管理手段
    D.建立客户风险管理机制、完善客户风险控制手段

    答案：B
    解析：
    客户的风险管理主要措施：1.要建立客户风险管理机制 2.要完善客户风险管理手段

  • 第7题：

    客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）

    • A、客户服务规范要求
    • B、客户信息搜集
    • C、个人客户关系建立与维系
    • D、客户忠诚度与满意度建立

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户资源整合实现策略包括（）。

    • A、善待客户
    • B、全方位服务
    • C、消费理念的整合
    • D、客户资源管理整体规划
    • E、制定客户保留规划

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。

    • A、客户资料
    • B、存款业务信息
    • C、融资融信业务信息
    • D、中间业务信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。

    • A、通过人力资源的整合引导客户资源整合
    • B、通过业务资源整合引导客户资源整合
    • C、通过文化整合引导客户资源整合
    • D、通过内部资源整合引导客户资源整合
    • E、通过组织整合引导客户资源整合

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。

    • A、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
    • B、加强企业的组织整合
    • C、加强双方客户关系管理系统的整合
    • D、加强双方高层人员的沟通，加强信任

    正确答案:A,D

  • 第12题：

    多选题
    对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。
    A

    客户资料

    B

    存款业务信息

    C

    融资融信业务信息

    D

    中间业务信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    招行的客户分层管理体系,包括()。

    A.基于客户年龄的分群

    B.基于客户潜力的分户管理

    C.基于客户职业的分类

    D.建立特定营销目的的客群


    答案：ABCD

  • 第14题：

    客户档案的基本形式是()。

    A.客户名册

    B.客户资料卡

    C.客户数据库

    D.以上都是


    正确答案：D

  • 第15题：

    完善的客户管理系统包括:( )。

    A．客户资料的搜集

    B．客户资源的整合

    C．建立个人客户数据库

    D．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质


    正确答案：BCD

  • 第16题：

    个人征信系统所搜集的信息不包括（　　）。

    A.个人基本信息
    B.客户本人声明
    C.特殊交易、特殊记录
    D.个人人际关系

    答案：D
    解析：
    除选项A、B、C外，个人征信系统所搜集的信息还包括信用交易信息。

  • 第17题：

    个人征信系统所搜集的个人信用信息不包括（ ）。

    A.个人基本信息
    B.客户本人声明
    C.信贷信息
    D.个人人际关系

    答案：D
    解析：
    除A、B、C选项外，个人征信系统所搜集的个人信用信息还包括非银行信息等。

  • 第18题：

    建立房地产经纪机构的（ ）包括信息的输入与存储、整理分析、数据输出等工作。

    A.客户分析子系统
    B.客户资料数据库
    C.客户联络中心
    D.决策支持子系统

    答案：B
    解析：
    客户资料数据库是由房地产经纪信息及销售管理信息所组成。建立客户资料数据库的工作包括：①信息的输入与存储；②整理分析；③数据输出。

  • 第19题：

    客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的具体方式包括（）业务整合和文化整合。

    • A、组织整合
    • B、人力资源整合
    • C、客户数据库整合
    • D、价值观整合

    正确答案:B

  • 第21题：

    建立客户数据库应遵循的原则有（）

    • A、尽可能地将客户的初始资料完整保存下来
    • B、应该将获取的客户资料进行区分
    • C、客户数据库应动态维护
    • D、应保证客户数据库的安全管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    通过内部资源整合间接引导客户资源整合的方式不包括（）。

    • A、通过人力资源整合引导客户资源整合
    • B、通过业务资源整合引导客户资源整合
    • C、通过文化资源整合引导客户资源整合
    • D、通过客户关系管理系统整合客户资源

    正确答案:D

  • 第23题：

    标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：Ⅰ、收集客户资料及个人理财目标Ⅱ、综合理财计划的策略整合Ⅲ、客户关系的建立Ⅳ、分析客户现行财务状况Ⅴ、提出理财计划Ⅵ、执行和监控理财计划。正确的次序应为（）。

    • A、Ⅰ，Ⅲ，Ⅵ，Ⅴ，Ⅳ，Ⅱ
    • B、Ⅲ，Ⅰ，Ⅳ，Ⅴ，Ⅵ，Ⅱ
    • C、Ⅲ，Ⅴ，Ⅱ，Ⅰ，Ⅵ，Ⅳ
    • D、Ⅲ，Ⅰ，Ⅳ，Ⅱ，Ⅴ，Ⅵ

    正确答案:D

  • 第24题：

    多选题
    建立客户数据库应遵循的原则有（）
    A

    尽可能地将客户的初始资料完整保存下来

    B

    应该将获取的客户资料进行区分

    C

    客户数据库应动态维护

    D

    应保证客户数据库的安全管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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