客户资源整合的内容不包括( )。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

题目

客户资源整合的内容不包括( )。

A．必须注重并鼓励客户的互动参与

B．必须加强对客户价值的识别和判断

C．老客户是银行客户资源整合的重点

D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

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4.保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户保险客户服务的目标不包括（ ）。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户C.实现客户利益最大化D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长

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  • 第1题：

    客户资源整合的内容不包括（ ）。

    A．必须注重并鼓励客户的互动参与

    B．必须加强对客户价值的识别和判断

    C．老客户是银行客户资源整合的重点

    D．新客户需要投入更大的营销成本与精力


    正确答案：D

  • 第2题：

    企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。


    正确

  • 第3题：

    客户关系管理系统的商业价值包括（）

    A．增加客户的满意度

    B．识别满意度最高的客户

    C．识别最有价值的客户

    D．降低客户获取和保留的成本


    增加客户的满意度;识别最有价值的客户;降低客户获取和保留的成本

  • 第4题：

    10、识别可能的客户群必须遵循关于当前谁是客户的思维定势


    错误

  • 第5题：

    IDMC模型的主要内容包括（）

    A．识别客户

    B．对客户进行区别对待

    C．与客户保持互动

    D．专门化对待客户


    识别客户;对客户进行区别对待;与客户保持互动;专门化对待客户

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