客户细分理论所划分的维度是（ ）。A．“客户当前价值”和“客户增值价值”B．“客户当前价值”和“客户利润价值”C．“客户未来价值”和“客户利润价值”D．“客户未来价值”和“客户增值价值”

题目

客户细分理论所划分的维度是（ ）。

A．“客户当前价值”和“客户增值价值”

B．“客户当前价值”和“客户利润价值”

C．“客户未来价值”和“客户利润价值”

D．“客户未来价值”和“客户增值价值”

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1.客户价值细分是根据( )来划分的。A．客户当前价值B．客户历史价值C．客户贴现价值D．客户增值价值

2.客户当前价值和增值潜力都很低,是没有吸引力的客户,这是( )。A．铁质客户B．铅质客户C．玉质客户D．金质客户

3.客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A.终生价值B.潜在价值C.历史价值D.当前价值

4.客户细分理论所划分的维度是( )。A．“客户当前价值”和“客户增值价值”B．“客户当前价值”和“客户利润价值”C．“客户未来价值”和“客户利润价值”D．“客户未来价值”和“客户增值价值”

更多“客户细分理论所划分的维度是( )。 A.“客户当前价值”和“客户增值价值”B.“客户当前价 ”相关问题

  • 第1题：

    在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。

    A.企业客户

    B.内部客户

    C.渠道分销商和代理商

    D.VIP客户


    正确答案：D

  • 第2题：

    关于“Ⅳ类客户(白金客户)”下列说法正确的有()。

    A.当前价值很高

    B. 增值潜力巨大

    C. 该类客户是公司利润的基石

    D. 应该持续不断地向他们提供超期望价值


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为()等.

    A:历史价值
    B:有效价值
    C:当前价值
    D:成本价值
    E:潜在价值

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第4题：

    当前价值较高而潜在价值较低的是（）

    • A、次价值客户
    • B、低价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、价值客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

    • A、企业客户
    • B、内部客户
    • C、渠道分销商和代理商
    • D、VIP客户

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户价值矩阵的两个维度是（）

    • A、客户吸引力
    • B、客户当前价值
    • C、客户长期价值
    • D、客户相对优势
    • E、客户数量

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面

    • A、客户当前价值
    • B、客户潜在价值
    • C、客户关系
    • D、客户满意度

    正确答案:A

  • 第8题：

    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

    • A、新客户
    • B、忠诚客户
    • C、流失客户
    • D、中小商户

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。


    正确答案:目前的购买模式

  • 第10题：

    单选题
    客户价值矩阵的横坐标是（）。
    A

    客户当前价值

    B

    客户长期价值

    C

    客户相对优势

    D

    客户吸引力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理
    A

    客户知识维度

    B

    客户互动维度

    C

    客户价值维度

    D

    客户满意维度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指客户在保持现行购买模式和维持现有交易规模，客户未来可望创造的利润总和的现值。
    A

    客户直接价值

    B

    客户当前价值

    C

    客户预期价值

    D

    客户增值价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户价值细分理论是基于客户价值进行客户细分的。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B

  • 第14题：

    客户关系管理的步骤有（　　）。

    A.确定潜在客户和当前客户
    B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
    C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
    D.为每一个客户定制产品、信息和服务
    E.健全沟通反馈机制

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理（CRM）是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户；②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户；③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系；④为每一个客户定制产品、服务和信息。

  • 第15题：

    客户终身价值可作为细分市场的依据，以决定人员销售力量投入的大小。客户的终身价值就是客户给公司带来的当前和未来收入的净现值。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    （）当前价值和潜在价值均较高

    • A、次价值客户
    • B、低价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、价值客户

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户价值矩阵的横坐标是（）。

    • A、客户当前价值
    • B、客户长期价值
    • C、客户相对优势
    • D、客户吸引力

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。

    • A、价值客户
    • B、次价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

    • A、未来价值
    • B、实际价值
    • C、潜在价值
    • D、当前价值

    正确答案:C

  • 第20题：

    （）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理

    • A、客户知识维度
    • B、客户互动维度
    • C、客户价值维度
    • D、客户满意维度

    正确答案:B

  • 第21题：

    考虑客户当前价值和未来价值情况，可以把客户分为（）。

    • A、高端客户
    • B、拓展类客户
    • C、基本客户
    • D、机会类客户
    • E、减退类客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    客户价值矩阵的两个维度是（）
    A

    客户吸引力

    B

    客户当前价值

    C

    客户长期价值

    D

    客户相对优势

    E

    客户数量


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为三个部分（  ）。
    A

    历史价值

    B

    当前价值

    C

    潜在价值

    D

    未来价值

    E

    显性价值


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    考虑客户当前价值和未来价值情况，可以把客户分为（）。
    A

    高端客户

    B

    拓展类客户

    C

    基本客户

    D

    机会类客户

    E

    减退类客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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