下列关于与客户沟通的说法，正确的是( )。A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案B．拜访之前先用电话预约C．只有初次拜访要有明确目的D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书
题目
下列关于与客户沟通的说法，正确的是( )。
A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案
B．拜访之前先用电话预约
C．只有初次拜访要有明确目的
D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书
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第1题：
与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行 业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（ ）。
A.明确沟通目标 B.研究客户的资料
C.选择沟通方式 D.确定拜访的时间
E.拟定沟通的方案及技巧答案：A,B,C,D,E解析：。银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作，包括：①明 确沟通的目标；②研究客户的资料；③选择沟通方式；④确定本次沟通的具体目的；⑤制作金融 服务建议书；⑥确定拜访的时间；⑦拟定沟通的方案及技巧；⑧做好心理准备；⑨带好公关的辅 助工具。 -
第2题：
在拍摄婚礼仪式之前，摄影师要与新郎新娘沟通，了解仪式细节与客户要求，制定拍摄的脚本。
A对
B错
对
略 -
第3题：
194、以下关于邮件沟通礼仪，正确的说法是？（）
A．与客户的合作细则沟通、建议书等内容，不适合用邮件沟通的方式，而应该用电话或面对面的方式。
B．发送私密的、时间敏感度高的信息，可以使用邮件沟通。
C．电子邮件很安全，并不会泄露秘密。
D．邮件适合用于一些简单的沟通，例如通知合同什么时候到来，安排预约，或者跟进之前的谈话，发送文本附件等。
与客户的合作细则沟通、建议书等内容，不适合用邮件沟通的方式，而应该用电话或面对面的方式。;邮件适合用于一些简单的沟通，例如通知合同什么时候到来，安排预约，或者跟进之前的谈话，发送文本附件等。 -
第4题：
下列关于信息沟通的说法正确的是（ ）。A．信息沟通包括正式沟通与口头沟通
B．纵向沟通包括上向沟通和下向沟通
C．横向沟通是企业与外部客户之间的沟通
D．信息沟通是指不可解释的信息由发送人传递到接收人的过程答案：B解析：信息沟通制度；
信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式，即正式沟通与非正式沟通。建立有效的信息沟通制度，其目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，同时利用非正式沟通渠道的信息对其进行引导。建立信息沟通制度包括：①纵向信息沟通，包括上向沟通和下向沟通。②横向沟通，是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。③建立标准信息载体。 -
第5题：
绩效计划的制定需要管理者与员工的双向沟通，在沟通之前需要做好一些必要的准备，准备的内容包括（）和沟通方式。
错误