参考答案和解析
正确答案:×
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  • 第1题:

    了解客户包含的内容有( )。

    A 目标客户的金融需求的主要内容

    B 目标客户的短期金融需求目标

    C 目标客户的长期金融需求目标

    D 目标客户的经济现状

    E 本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现


    正确答案:ABCDE

  • 第2题:

    银行对待客户投诉的态度应当是( )。

    A.积极面对,怀着感恩的心

    B.消极面对,避免扩大影响范围

    C.积极与客户展开辩论,维护银行产品的形象

    D.满足所有投诉客户的所有需求


    正确答案:A

  • 第3题:

    【判断题】企业应当关注于是否满足核心顾客需求,而不是企图满足所有客户的偏好。

    A.Y.是

    B.N.否


    错误

  • 第4题:

    理想的目标客户应当具备的条件是( )。

    A.客户必须有未被满足的现实或潜在的金融需求

    B.客户必须有足够大的需求容量来吸收本银行提供的产品和服务

    C.本银行必须有足够的实力去满足选择的目标客户所提出的需求

    D.本银行必须有竞争优势

    E.本银行必须保证金融产品能达到客户要求的收益率


    正确答案:ABCD

  • 第5题:

    银行市场营销就是通过创造金融产品与服务,并与客户进行需求与获利的交换,以满足需要的过程。


    正确