以下说法不正确的是（ ）。A．其他部门和人员不影响客户行为B．客户满意度是客户升级的根本所在C．90%以上的收入来自于现有客户D．个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息

题目

以下说法不正确的是（ ）。

A．其他部门和人员不影响客户行为

B．客户满意度是客户升级的根本所在

C．90%以上的收入来自于现有客户

D．个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息

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1.以下关于保护客户隐私的说法中不正确的是( )。A．在离职后可以将客户信息带至新机构，向其介绍新机构的产品与服务B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为C．银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息D．银行业从业人员不得违反规定透露任何客户资料和交易信息

2.关怀客户、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。()此题为判断题(对，错)。

3.()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。A、关怀客户B、获得客户C、维护客户D、保留客户

4.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

更多“以下说法不正确的是( )。A.其他部门和人员不影响客户行为 B.客户满意度是客户升级的根本 ”相关问题

  • 第1题：

    以下说法不正确的是( )。

    A．其他部门和人员不影响客户行为

    B．客户满意度是客户升级的根本所在

    C．90%以上的收入来自于现有客户

    D．个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息


    正确答案：A

  • 第2题：

    以下关于保护客户隐私的说法中，不正确的是( )。

    A．在离职后可以将客户信息带至新机构，向其介绍新机构的产品与服务
    B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为
    C．银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息
    D．银行业从业人员不得违反规定透露任何客户资料和交易信息

    答案：A
    解析：
    A A选项擅自将客户信息带至新机构，没有做到对客户隐私的保护；BCD选项均正确。故选A。

  • 第3题：

    客户关系的本质是获取客户、维持客户，升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。


    A

  • 第4题：

    以下关于保护客户隐私的说法中，不正确的是（ ）。

    A．在离职后可以将客户信息带至新机构，向其介绍新机构的产品与服务

    B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为

    C．银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息

    D．银行业从业人员不得违反规定透露任何客户资料和交易信息


    正确答案：A
    A选项擅自将客户信息带至新机构，没有做到对客户隐私的保护； BCD选项均正确。故选A。

  • 第5题：

    客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。


    正确

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