()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。A、关怀客户B、获得客户C、维护客户D、保留客户

题目
()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。

A、关怀客户

B、获得客户

C、维护客户

D、保留客户

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1.CRM的根本作用是()。A、了解客户需求B、优化资源配置C、占领市场份额D、提高客户满意度

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3.客户关系管理的核心在于()A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力

4.关怀客户、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户关系管理(CRM)的本质是()

    A:识别客户的需求
    B:促使客户不断创收
    C:提高客户对企业满意度
    D:客户价值差别化管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

  • 第2题：

    3、物流企业客户关系管理的第一步是（）。

    A．建立客户关系

    B．提高客户忠诚度

    C．维护客户关系

    D．提高客户满意度


    建立客户关系

  • 第3题：

    客户关系的本质是获取客户、维持客户，升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。


    A

  • 第4题：

    客户关系管理的核心是()。

    A.客户需求管理
    B.增加客户数量
    C.提高客户满意度
    D.客户价值管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第5题：

    提高客户满意度是生鲜电商供应链成本管理的根本目标。


    错误

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