此题为判断题(对,错)。
第1题:
A、服务
B、服务质量
C、服务标准
D、服务规范
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
44、质量是指产品和服务的优劣程度,它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和,具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。
第4题:
A、服务质量
B、服务标准
C、服务内容
D、服务
第5题:
质量控制是指
A.在质量控制方面指挥和控制组织的协调活动
B.为使人们确信某一产品、过程或服务能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动
C.为保持某一产品、过程或服务的质量能满足规定质量要求所采取的作业技术和活动
D.致力于增强满足质量要求的能力