一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是 A.真诚道歉 B.收回发出的药品 C.另发给一份药品 D.问责调剂人员后处理 E.立即予以更换，并真诚道歉

题目
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。

如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是
A.真诚道歉
B.收回发出的药品
C.另发给一份药品
D.问责调剂人员后处理
E.立即予以更换，并真诚道歉
相似考题

1.对患者投诉的处理应该注意()。A.如果投诉即时发生，应该在现场马上解决B.对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重C.处理投诉时应完全站在患者的立场上D.在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉E.处理投诉时应完全站在医院的立场上

2.为减少和预防差错的发生，逐一核对药品与处方的相符性，检查药品剂型、规格、剂量、数量、包装，并签字属于( )。A、接待投诉环节B、药品储存环节C、发药环节D、调配处方环节E、制定防范措施

3.某药师在发药过程中，错误的将发给患者甲的药物发给了患者乙，针对此种差错，药师需要采取的防范措施不包括A、确认患者身份，以确保药品发给相应的患者B、多张处方同时调配以减少患者等候时间C、贴服药标签时再次与处方逐一核对D、对照处方逐一向患者说明每种药物的使用方法E、如果核对人发现调配错误，应将药品退回配方人

4.倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错，正确的应对措施是首先A.予以更换B.另发给一份药品C.收回发出的药品D.确认投诉的真实性E.先带患者去看医生

更多“一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。”相关问题

  • 第1题：

    核对发药环节必须采取的用药安全控制措施的是()。

    A、建立用药错误的报告系统

    B、确认患者的身份，以确保药品发给相应的患者

    C、包装相似或读音相似的药品应注意分开摆放

    D、注重核对工作，对存在复杂计算时应两次核对


    参考答案：B

  • 第2题：

    应对患者投诉的基本处理原则是（ ）。


    正确答案：ACDE

  • 第3题：

    关于药学服务中的投诉与应对，错误的是

    A．对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应

    B．由当事人接待投诉患者

    C．对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场

    D．对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所

    E．接待者的举止行为至关重要


    正确答案：BC

  • 第4题：

    一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是A、真诚道歉

    B、收回发出的药品

    C、另发给一份药品

    D、问责调剂人员后处理

    E、立即予以更换，并真诚道歉

    对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A、赔礼道歉

    B、耐心解释

    C、尽力取得患者谅解

    D、及时带其看医生并给予积极治疗

    E、发给正确的药品并换回错发药品


    参考答案：问题 1 答案：E


    问题 2 答案：D

  • 第5题：

    以下属于发药的是

    A、审核处方中剂量、用法

    B、核对患者姓名，确认患者身份

    C、制备临时合剂

    D、磨碎片剂并分包

    E、审核处方中剂型与给药途径


    参考答案：B

  • 第6题：

    为减少和预防差错的发生，贴标签时与处方逐一核对属于()

    A.药品储存环节

    B.调配处方环节

    C.发药环节

    D.制定防范措施

    E.接待投诉环节


    答案：B

  • 第7题：

    倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错，正确的应对措施是首先

    A:予以更换
    B:另发给一份药品
    C:收回发出的药品
    D:确认投诉的真实性
    E:先带患者去看医生

    答案：D
    解析：
    患者投诉服了错发的麻醉药、强心苷、抗凝血药、降糖药、抗癌药、利尿药和激素等高危药品：确认差错投诉的真实性之后，立即根据患者的症状及药物作用、半衰期等，确认对患者的伤害及损害程度，必要时及时请医生给予相应的诊疗。此期间，药师要给予全力配合。

  • 第8题：

    关于患者投诉的处理，正确的是

    A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
    B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
    C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
    D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
    E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题

    答案：C
    解析：
    接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通，故排除A。无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者，故排除B。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑，所以C选项是正确的。接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，自己后坐下，并注意坐姿要端正，故排除D。一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉)，则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，避免事件造成对其他服务对象的影响，故排除E。故答案选c。

  • 第9题：

    患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。

    对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是
    A.赔礼道歉
    B.耐心解释
    C.尽力取得患者谅解
    D.及时带其看医生并给予积极治疗
    E.发给正确的药品并换回错发药品

    答案：D
    解析：
    1.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
    2.对"患者错服了维生素、微量元素、OTC药等"的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带其看医生，并给予积极治疗。

  • 第10题：

    患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。

    对"患者没有服用错发的药品"的处理方式不是
    A.真诚道歉
    B.确认错发的药品
    C.尽力取得患者谅解
    D.另按处方调配一份药品
    E.发给正确的药品并换回错发药品

    答案：D
    解析：
    1.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
    2.对"患者错服了维生素、微量元素、OTC药等"的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带其看医生，并给予积极治疗。

  • 第11题：

    单选题
    为减少和预防差错的发生，逐一核对药品与处方的相符性，检查药品剂型、规格、剂量、数量、包装，并签字属于（）。
    A

    接待投诉环节

    B

    药品储存环节

    C

    发药环节

    D

    调配处方环节

    E

    制定防范措施


    正确答案： E
    解析： 本题考查要点是“发药注意事项”。发药是处方调剂工作的最后环节，要使差错不出门，必须把好这一关。发药环节要做到：①核对患者姓名，最好询问患者所就诊的科室，以确认患者。②逐一核对药品与处方的相符性，检查药品剂型、规格、剂量、数量、包装，并签字。③发现处方调配有错误时，应将处方和药品退回调配处方者，并及时更正。④发药时向患者交代每种药品的服用方法和特殊注意事项，同一种药品有2盒以上时，需要特别交代。向患者交付处方药品时，应当对患者进行用药指导。⑤发药时应注意尊重患者隐私。⑥如患者有问题咨询，应尽量解答，对较复杂的问题可建议到药物咨询窗口。因此，本题的正确答案为C。

  • 第12题：

    单选题
    关于患者投诉的处理，正确的是（   ）
    A

    接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所

    B

    一般性的投诉，可由当事人接待患者

    C

    接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑

    D

    接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下

    E

    如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    对“患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品”的处理方式是

    A.尽力取得患者谅解

    B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品

    C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

    D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

    E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品


    正确答案：D

  • 第14题：

    倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错，正确的应对措施是首先

    A、予以更换

    B、另发给一份药品

    C、收回发出的药品

    D、确认投诉的真实性

    E、先带患者去看医生


    参考答案：D

  • 第15题：

    某药师在发药过程中,错误地将发给患者甲的药物发给了患者乙,针对此种差错,药师需要采取的防范措施不包括

    A、确认患者身份，以确保药品发给相应的患者

    B、多张处方同时调配以减少患者等候时间

    C、贴服药标签时再次与处方逐一核对

    D、对照处方逐一向患者说明每种药物的使用方法

    E、如果核对人发现调配错误，应将药品退回配方人


    参考答案：B

  • 第16题：

    [48—50]

    药品调配差错处理流程

    A．患者在取药窗口发现差错

    B．患者离开取药窗口后，返回投诉

    C．患者返回投诉，没有服用错发的药品

    D．患者返回投诉，服用了错发的维生素

    E．患者投诉，3次服用了错发的强心苷

    48．立即予以更换，并真诚道歉的是

    49．真诚道歉，取得谅解，发给正确的药品、换回错发药品的是

    50．详细询问病人目前症状，及时请医生给予相应的诊疗的是


    正确答案：A,C,E

  • 第17题：

    对"患者离开取药窗口后又返回投诉发药错误"的正确处理方式是

    A、进行登记并立即予以更换

    B、立即予以更换，并真诚道歉

    C、确认后立即予以更换

    D、确认后再予以更换，并真诚道歉

    E、在确认差错、且患者没有服用错发药品时，立即予以更换，并真诚道歉


    参考答案：E

  • 第18题：

    对患者投诉的处理应该注意

    A:如果投诉即时发生，应该在现场马上解决
    B:对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重
    C:处理投诉时应完全站在患者的立场上
    D:在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉
    E:处理投诉时应完全站在医院的立场上

    答案：D
    解析：

  • 第19题：

    一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。

    对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是
    A.赔礼道歉
    B.耐心解释
    C.尽力取得患者谅解
    D.及时带其看医生并给予积极治疗
    E.发给正确的药品并换回错发药品

    答案：D
    解析：
    1.如果患者在取药窗口发现差错，应该立即予以更换，并真诚道歉。
    2.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。

  • 第20题：

    药师发药时的正确做法不包括

    A、核对患者姓名
    B、发药时应注意尊重患者隐私
    C、逐一核对药品与处方的相符性
    D、发现处方调剂错误时，应将处方退回给开具医师
    E、发药时向患者交代每种药品的服用方法和特殊注意事项

    答案：D
    解析：
    发现处方调剂错误时，应将处方和药品退回调剂者，并及时更正。注意此处不是开具有误，而是调剂上出的问题，所以应当退回给调剂者。

  • 第21题：

    共用题干
    患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。

    对“患者没有服用错发的药品”的处理方式不是
    A:真诚道歉
    B:确认错发的药品
    C:尽力取得患者谅解
    D:另按处方调配一份药品
    E:发给正确的药品并换回错发药品

    答案：D
    解析：
    对“患者错服了维生素、微量元素、OTC药等”的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带共看医生，并给予积极治疗。对“患者没有服用错发的药品”的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。

  • 第22题：

    门诊药房发药是核对（）后把药发给患者。

    • A、姓名
    • B、处方
    • C、患者ID
    • D、姓名和处方

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    某药师在发药过程中，错误的将发给患者甲的药物发给了患者乙，针对此种差错，药师需要采取的防范措施不包括（）
    A

    确认患者身份，以确保药品发给相应的患者

    B

    多张处方同时调配以减少患者等候时间

    C

    贴服药标签时再次与处方逐一核对

    D

    对照处方逐一向患者说明每种药物的使用方法

    E

    如果核对人发现调配错误，应将药品退回配方人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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