在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。A、消费者信息获得率B、消费者购买率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率

题目
在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。

A、消费者信息获得率

B、消费者购买率

C、消费者投诉率

D、消费者投诉处理满意率

相似考题

1.关于2007年投诉数量增加的原因，不恰当的说法是：A．消费者投诉率与2006年持平B．该出租车公司运输业务量大大增加C．消费者可以采取的投诉方式更多、更方便D．消费者投诉意识提高

2.在消费者满意度评价指标中,属于产品指标下级指标的是()。A、需求品牌卷烟可获得率B、假烟购买率C、品牌卷烟上柜率D、品牌卷烟入网销售率

3.在消费者满意度评价指标中,假烟购买率为负指标。()此题为判断题(对，错)。

4.在消费者满意度评价指标中,一级指标有()A、产品B、价格C、渠道D、信息

更多“在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。 A、消费者信息获得率B、消费者购买率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率”相关问题

  • 第1题：

    在消费者满意度评价指标中,卷烟零售店的覆盖率为二级指标。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    在消费者满意度评价指标中,需求品牌卷烟可获得率是()二级指标。

    A、流程

    B、产品

    C、市场

    D、渠道


    参考答案：B

  • 第3题：

    消费者协会的职能是()。

    A、受理消费投诉

    B、代表消费者起诉

    C、提供消费信息

    D、支持消费者起诉


    参考答案：ACD

  • 第4题：

    商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。

    A.树立以客户为中心的服务理念
    B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
    C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
    D.公示消费者投诉的具体途径和方法
    E.制定消费者投诉受理程序和时限

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果网复及满意度回访各环节的处理结果，保诳：消费者投诉处理全过程的完整记录。制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉。公示消费者投诉的具体途径和方法．认真受理投诉和建议。提供便捷的客户服务电话语音流程，方便客户投诉制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉．提高投诉处理满意度。

  • 第5题：


    关于2007年投诉数量增加的原因，不恰当的说法是：
    A消费者投诉率与2006年持平
    B该出租车公司运输业务量大大增加
    C消费者可以采取的投诉方式更多、更方便
    D消费者投诉意识提高


    答案：A
    解析：
    解析
    A选项：2007年消费者投诉率与2006年持平，不能得出2007年投诉数量增加，所以A选项不恰当；B、C、D都可能导致投诉数量增加。
    故正确答案为A。

  • 第6题：

    在消费者询单过程中，客服可以依靠千牛聊天窗口中哪些消费者的信息提高成交转化？（）

    • A、消费者身份信息
    • B、消费者注册时间
    • C、购买历史和会员等级
    • D、信誉值和好评率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。

    • A、品牌上柜率
    • B、消费者知晓率
    • C、销售增长率
    • D、消费者重复购买率

    正确答案:C

  • 第8题：

    商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。

    • A、依法合规经营，诚信对待消费者
    • B、客观披露信息，保证消费者之知情选择权
    • C、保护客户信息，依法保障消费者信息安全
    • D、热情友好服务，营造和谐服务氛围
    • E、维护经营秩序，依法保障存款安全
    • F、完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    下列属于专项工作处理流程质量指标的有

    • A、工单处理及时率
    • B、故障投诉响应及时率
    • C、工单完成满意率
    • D、故障投诉处理及时率

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有（）

    • A、客户投诉降低率
    • B、客户响应时间降低率
    • C、电子商务网站检索速度
    • D、对消费者满意度的提升作用

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    多选题
    商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。
    A

    依法合规经营，诚信对待消费者

    B

    客观披露信息，保证消费者之知情选择权

    C

    保护客户信息，依法保障消费者信息安全

    D

    热情友好服务，营造和谐服务氛围

    E

    维护经营秩序，依法保障存款安全

    F

    完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理（  ）
    A

    建立消费者投诉处理的闭环管理机制

    B

    公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议

    C

    为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况

    D

    制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉

    E

    制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第13题：

    在消费者满意度评价指标中,卷烟零售店的覆盖率为()的子指标。

    A、产品

    B、价格

    C、渠道

    D、信息


    参考答案：C

  • 第14题：

    在消费者满意度评价指标中,不是信息指标下级指标的是()。

    A、消费者信息获得率

    B、信息反馈及时率

    C、消费者投诉率

    D、消费者投诉处理满意率


    参考答案：B

  • 第15题：

    下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()

    A.故障投诉现场响应及时率

    B.客户投诉处理满意率

    C.巡检完成率

    D.故障投诉处理平均时长


    正确答案：ABD 
     

  • 第16题：

    我国银行业消费者权益保护的基本要求包括( )。

    A.依法合规经营，诚信对待消费者
    B.热情友好服务，营造和谐服务环境
    C.客观披露信息，保障消费者知情选择权
    D.忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务
    E.完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    我国银行业消费者权益保护的基本要求是：依法合规经营，诚信对待消费者；热情友好服务，营造和谐服务环境；客观披露信息，保障消费者知情选择权；保护客户信息，依法保障消费者信息安全；维护经营秩序，依法保障存款安全；忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

  • 第17题：

    （ ）属于金融消费者保护原则七——防止欺骗和误导消费者。

    A.应建立适当的监控和保护机制，尽力保护消费者的存款及其他金融资产
    B.应当为保护消费者的个人信息和财务信息建立适当的控制和保护机制
    C.应在司法上确保消费者的投诉获得适当处理，应确保投诉处理在消费者经济承受范围内
    D.应鼓励所有相关的利益主体参与开展金融教育的活动

    答案：A
    解析：
    B项属于原则八：保护消费者信息和隐私。C项属于原则九：投诉处理和赔偿。
    D项属于原则五：金融教育和金融知识普及。

  • 第18题：

    在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

    • A、考核指标
    • B、评价指标
    • C、正指标
    • D、负指标

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。

    • A、消费者知晓率
    • B、消费者主动询问比例
    • C、消费者尝试比例
    • D、消费者重复购买率

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

    • A、巡检完成率
    • B、故障投诉现场响应及时率
    • C、故障投诉处理平均时长
    • D、客户投诉处理满意率

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    根据消费者行为理论，消费者在消费某种商品时所获得的心理满足程度称为（　）。

    • A、效用
    • B、满意率
    • C、有用度
    • D、满意度

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    根据消费者行为理论，消费者在消费某种商品时所获得的心理满足程度称为（　）。
    A

    效用

    B

    满意率

    C

    有用度

    D

    满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有（）
    A

    客户投诉降低率

    B

    客户响应时间降低率

    C

    电子商务网站检索速度

    D

    对消费者满意度的提升作用


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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