关于2007年投诉数量增加的原因，不恰当的说法是：A．消费者投诉率与2006年持平B．该出租车公司运输业务量大大增加C．消费者可以采取的投诉方式更多、更方便D．消费者投诉意识提高

题目

关于2007年投诉数量增加的原因，不恰当的说法是：

A．消费者投诉率与2006年持平

B．该出租车公司运输业务量大大增加

C．消费者可以采取的投诉方式更多、更方便

D．消费者投诉意识提高

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1.在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

2.在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（ ）。A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

3.故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量

4.在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

更多“关于2007年投诉数量增加的原因,不恰当的说法是: A.消费者投诉率与2006年持平 B.该出租 ”相关问题

  • 第1题：


    关于2007年投诉数量增加的原因，不恰当的说法是：
    A消费者投诉率与2006年持平
    B该出租车公司运输业务量大大增加
    C消费者可以采取的投诉方式更多、更方便
    D消费者投诉意识提高


    答案：A
    解析：
    解析
    A选项：2007年消费者投诉率与2006年持平，不能得出2007年投诉数量增加，所以A选项不恰当；B、C、D都可能导致投诉数量增加。
    故正确答案为A。

  • 第2题：

    下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是（　　）。

    A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉
    B.通过客户服务中心受理消费者投诉
    C.通过新闻媒体、网络以及金融监管机构等转办消费者投诉
    D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、政协部门进行消费者投诉

    答案：D
    解析：
    银行业消费者投诉途径包括：①银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉；②客户服务中心受理消费者投诉；③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办消费者投诉。

  • 第3题：

    下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

    A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

    B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

    C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

    D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时


    B,C,D
    略

  • 第4题：

    下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是( )。

    A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉
    B.通过客户服务中心受理消费者投诉
    C.通过新闻媒体、网络以及金硅监管机构等转办消费者投诉
    D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、致协部门进行消费者投诉

    答案：D
    解析：
    银行业消费者投诉途径包括：①银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉；②客户服务中心受理消费者投诉；③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办消费者投诉。

  • 第5题：

    在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。

    A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
    B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
    C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
    D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

    答案：B
    解析：
    在操作风险关键指标中，客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。

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