企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难,因为受到多种不定因素的限制,如()的非人为因素等。A、资源限制B、短期行为C、管理不当D、不可预测

题目
企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难,因为受到多种不定因素的限制,如()的非人为因素等。

A、资源限制

B、短期行为

C、管理不当

D、不可预测

相似考题

1.在对商业银行客户进行信用风险识别时，以下不是关于单一法人客户的非财务因素分析的是( )。A．客户的企业管理者的人品、诚信度、授信动机、经营能力以及道德水平，如经营者相对于所有者的独立性、决策过程等B．客户企业的效率比率分析C．客户的销售风险分析，如销售份额及渠道、竞争程度、销售量及库存等D．客户企业的总体经营风险分析，如企业在行业中的地位、企业整体特征等

2.影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有:()A、管理目标B、市场调查C、向上沟通D、管理层次

3.企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难,因为受到多种不定因素的限制,如资源限制、短期行为、管理不当、不可预测的非人为因素等。()此题为判断题(对，错)。

4.客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望的能力,这种能力使客户对企业产生持续的满意。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在对商业银行客户进行信用风险识别时，下列各项不属于对单一法人客户的非财务因素分析的是（　　）。

    A.客户的企业管理者的人品
    B.客户企业的效率比率分析
    C.客户的销售风险分析，如销售份额及渠道、竞争程度、销售量及库存等
    D.客户企业的总体经营风险分析，如企业在行业中的地位、企业整体特征等

    答案：B
    解析：
    对单一法人客户的非财务状况分析包括：管理层风险分析，行业风险分析，生产与经营风险分析，宏观经济、社会及自然环境分析。A项属于管理层风险分析；CD两项均属于生产与经营风险分析；B项属于对单一法人客户财务状况分析中的财务比率分析。

  • 第2题：

    1、设计思维以目标为导向，强调挑战现状，以满足甚至超越客户的期望，从而创造更多的可能性，因此多采用（）来进行思考

    A．左脑

    B．右脑

    C．大脑

    D．小脑


    B

  • 第3题：

    “以客户为中心”营销理念，包括以下哪几个方面（）？

    A．满足客户需求

    B．了解客户需求

    C．节省客户开支

    D．超越客户期望


    超越客户期望;了解客户需求;满足客户需求

  • 第4题：

    企业受到多种因素的限制如资源有限、短期行为等，使管理者对客户期望的认知无法充分落实到所制定的具体服务质量标准上，从而导致管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。


    单位限制资源的边际贡献最大的产品

  • 第5题：

    半干旱地区如内蒙古中西部和东部、河北北部、等土壤沙化主要是因为过度放牧、农垦等人为因素，有可能逆转。


    正确

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