客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。A、服务水平B、服务质量C、营销绩效D、营销质量

题目
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。

A、服务水平

B、服务质量

C、营销绩效

D、营销质量

相似考题

1.卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了( )的角度。A．短期与长期业绩B．外部与内部的业绩C．财务与非财务业绩D．不同利益相关者

2.客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是营销绩效非财务衡量的一个重要内容。()此题为判断题(对，错)。

3.客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标,所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。( )此题为判断题(对，错)。

4.客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。()此题为判断题(对，错)。

更多“客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。 ”相关问题

  • 第1题：

    下列有关非财务业绩评价与财务业绩评价相比的特点表述正确的有（　　）。

    A、财务业绩评价不能直接计量财务结果的改善过程，非财务业绩评价可以计量财务结果的改善过程
    B、财务业绩评价是短期的计量，非财务业绩评价可以计量公司的长期业绩
    C、财务业绩评价相比非财务业绩评价综合性强
    D、财务业绩评价相比非财务业绩评价数据不好获得

    答案：A,B,C
    解析：
    财务业绩评价相比非财务业绩评价数据好获得，选项D不正确。

  • 第2题：

    下列有关非财务业绩评价与财务业绩评价相比的特点表述正确的是( )

    A. 财务业绩评价只注重最终的财务结果,而非财务业绩评价可避免财务业绩评价较短视的不足
    B. 财务业绩评价是短期的计量,非财务业绩评价可以计量公司的长期业绩
    C. 财务业绩评价相比非财务业绩评价综合性强
    D. 非财务业绩评价相比财务业绩评价数据容易收集,且客观性强

    答案：A,B,C
    解析：
    非财务业绩评价相比财务业绩评价数据的收集较困难,且往往比较主观,选项 D 错误。

  • 第3题：

    在评价服务质量时采取的非财务业绩计量（　）。

    A.诉讼数量
    B.客户数量
    C.客户等待时间
    D.销量增长

    答案：A,C
    解析：
    非财务指标

  • 第4题：

    下列有关非财务业绩评价与财务业绩评价相比的特点表述正确的有（　　）。

    A.财务业绩评价不能直接计量财务结果的改善过程，非财务业绩评价可以计量财务结果的改善过程
    B.财务业绩评价是短期的计量，非财务业绩评价可以计量公司的长期业绩
    C.非财务业绩评价相比财务业绩评价综合性强
    D.财务业绩评价相比非财务业绩评价数据不好获得

    答案：A,B
    解析：
    财务业绩评价相比非财务业绩评价综合性强，C错误；财务业绩评价相比非财务业绩评价数据好获得，D错误。

  • 第5题：

    下列关于财务业绩评价与非财务业绩评价特点的描述中，不正确的是（　）。

    A.非财务业绩评价注重长远业绩，财务业绩评价注重短期业绩
    B.财务业绩评价注重财务结果，非财务业绩评价注重过程的改善
    C.财务业绩评价和非财务业绩评价的数据收集比较困难
    D.财务业绩评价比非财务业绩评价更能反映综合经营成果

    答案：C
    解析：
    财务业绩评价容易从会计系统获得相应的数据，但是非财务业绩评价指标往往比较主观，数据收集比较困难。

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