()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧

题目
()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

A、营销过程分析

B、服务过程剖析

C、建立服务标准

D、服务蓝图技巧

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1.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。

2.提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

3.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。此题为判断题(对，错)。

4.对于()企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。A、服务质量管理B、全面客户接触点管理C、投诉管理D、生命周期管理

更多“()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。 ”相关问题

  • 第1题：

    流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    在接触点管理上，企业需要注意（）

    A．明确客户在接触点上的需求

    B．理解企业在接触点上的期望

    C．弄清企业对客户接触点需求的满足程度

    D．掌握客户在接触点上的表现


    A. 明确客户在接触点上的需求;B. 理解企业在接触点上的期望;C. 弄清企业对客户接触点需求的满足程度;D. 掌握客户在接触点上的表现

  • 第3题：

    在接触点管理上，企业需要注意（）

    A．明确客户在接触点上的需求，掌握客户在接触点上的表现

    B．掌握客户在接触点上的表现

    C．弄清企业对客户接触点需求的满足程度

    D．弄清接触点上竞争对手的情况


    明确客户在接触点上的需求;理解企业在接触点上的期望;弄清企业对客户接触点需求的满足程度;掌握客户在接触点上的表现

  • 第4题：

    以下有关天然接触点的陈述哪一条有误?()

    A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。

    B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。

    C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。

    D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点。

    E、公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。


    参考答案：D

  • 第5题：

    1、品牌接触点的管理不包括

    A．识别已有的和应有的品牌接触点

    B．评估品牌接触点

    C．研究品牌接触点对客户的影响力

    D．无差别的设置品牌接触点


    C

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