尽管从理论上讲,优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程,可以有效地提升()。A、客户满意度B、服务质量C、产品销售D、企业效益

题目
尽管从理论上讲,优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程,可以有效地提升()。

A、客户满意度

B、服务质量

C、产品销售

D、企业效益

相似考题

1.● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。（6）A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

2.从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

3.通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。

4.CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

更多“尽管从理论上讲,优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程,可以有效地提升()。 A、客户满意度B、服务质量C、产品销售D、企业效益”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。

    A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：C
    解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

  • 第2题：

    商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）

    • A、对客户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对企业知名度提升作用
    • D、内部职工满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下关于满意度哪一种说法是正确的？（）

    • A、对电子商务个人消费者满意度提升作用很大时就可以评为良
    • B、对客户满意度提升作用提升幅度87%就可以评为优
    • C、客户投诉降低率降低幅度60%就可以评为优
    • D、对企业服务质量提升作用幅度10%就可以评为优

    正确答案:B

  • 第5题：

    通过资产配置进行产品销售，可以为支行带来的贡献有（）。

    • A、利于锁定客户行内资产，并能有挖掘客户行外资金的机会，提升AUM
    • B、通过专业资产配置提升客户满意度，便于MGM提升客群指标
    • C、通过配置复杂产品到投资组合中，提升支行中收指标
    • D、以上皆有

    正确答案:D

  • 第6题：

    销售推荐的作用有（）

    • A、分享客户资源，实现资源共享
    • B、提升客户体验，提高客户满意度
    • C、充分了解客户需求，提升销售成功率
    • D、提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    通过资产配置进行产品销售，可以为支行带来的贡献有（）。
    A

    利于锁定客户行内资产，并能有挖掘客户行外资金的机会，提升AUM

    B

    通过专业资产配置提升客户满意度，便于MGM提升客群指标

    C

    通过配置复杂产品到投资组合中，提升支行中收指标

    D

    以上皆有


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    销售推荐的作用有（）
    A

    分享客户资源，实现资源共享

    B

    提升客户体验，提高客户满意度

    C

    充分了解客户需求，提升销售成功率

    D

    提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（）的核心问题。

    正确答案： 客户管理
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
    A

    产品功能

    B

    业务流程

    C

    服务质量

    D

    服务效率


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务的作用包括。（）
    A

    有助于银行实现其价值的最大化

    B

    优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度

    C

    进一步开发客户、挖掘、提升客户价值

    D

    为企业创造更有的效益


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
    A

    CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B

    实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C

    CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

    D

    吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


    正确答案： C
    解析： CRM所涵盖的要素主要有：
    CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
    CRM在注重提供客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
    CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户。从以上的信息可以判断，选项A、B错误，选项C正确。CRM的核心就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪些个人或者组织最有可能为本企业带来利润，哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本，客户离开后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本，将企业的新产品推销给新客户比推销给老客户需要更多的成本。选项D说法错误。

  • 第13题：

    CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（ ）是正确的。

    A：CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
    B：实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
    C：CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
    D：吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    答案：C
    解析：
    1）CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心；2）CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标；3）CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

  • 第14题：

    消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）

    • A、竞争能力
    • B、个人素质
    • C、服务水平
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第15题：

    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

    • A、产品功能
    • B、业务流程
    • C、服务质量
    • D、服务效率

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第17题：

    柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。

    • A、服务质量
    • B、客户满意度
    • C、业务风险
    • D、产品销售量

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户服务的作用包括。（）

    • A、有助于银行实现其价值的最大化
    • B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
    • C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
    • D、为企业创造更有的效益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    物流服务质量体系建设对提升物流企业服务质量固然重要，但再好的物流服务也会有客户的投诉。

  • 第20题：

    多选题
    柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。
    A

    服务质量

    B

    客户满意度

    C

    业务风险

    D

    产品销售量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）
    A

    对客户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对企业知名度提升作用

    D

    内部职工满意度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    对企业用户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对消费者满意度提升作用

    D

    对客户满意度提升作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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