对于零售客户需求层次，说法错误的是（）A客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求B货源需求是利润需求的基础和保证C零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D卷烟零售客户经营的主体的产品

题目
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

A客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求

B货源需求是利润需求的基础和保证

C零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客

D卷烟零售客户经营的主体的产品

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1.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是()。A.盈利需求B.安全需求C.服务需求D.情感需求

2.关于保险需求及其计算，下列说法错误的是( )。A．按照事后补偿的观念，有两种方法可以计算保险需求：一是生命价值法，又被称为净收入弥补法，二是遗属需求法B．对于尚未成家和已成家的客户，通常使用遗属需求法计算保险需求C．对于安全感要求较高的客户，可以在两个结果中选择较高的进行投保D．对于有预算约束的客户，可以在两个结果中选择较低的进行投保

3.以下关于公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点，说法错误的是()。A:需求多样，层次高B:服务品质要求高C:客户相对稳定，服务对象简单D:市场化程度高

4.销售人员要挖掘客户的需求,下列哪一个层次是最深的?()A.客户外在需求B.客户内在需求C.客户实际需求D.需求背后的需求

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  • 第1题：

    以下关于员工培训的需求分析层次说法错误的是()。

    A.战略层次
    B.组织层次
    C.管理层次
    D.个人层次

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    零售客户需求信息的内容是？


    正确答案: 货源需求、服务需求、营销活动需求等。

  • 第3题：

    卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、网络搜查

    正确答案:C

  • 第5题：

    当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

    • A、服务需求
    • B、满足需求
    • C、成长需求
    • D、利润需求

    正确答案:C

  • 第6题：

    卷烟零售客户的需求层次有（）

    • A、安全需求
    • B、利润需求
    • C、服务需求
    • D、情感需求
    • E、尊重需求
    • F、成长需求

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第7题：

    关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。

    • A、客户申请增量
    • B、客户更关注经营利润
    • C、客户申请调整类别
    • D、非卷烟经营的需求

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、通过因子分析寻找客户关键需求

    正确答案:D

  • 第9题：

    卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

    • A、情感需求
    • B、满足需求
    • C、服务需求
    • D、成长需求

    正确答案:A

  • 第10题：

    零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

    • A、情感需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、服务需求

    正确答案:D

  • 第11题：

    卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。

    • A、需求的多种多样
    • B、马斯洛需求层次理论依据
    • C、客户作为卷烟营销网络的重要环节
    • D、经营主体是人

    正确答案:D

  • 第12题：

    卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。


    正确答案:正确

  • 第13题：

    烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

    • A、服务需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、参与需求

    正确答案:A

  • 第14题：

    零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

    • A、成长需求
    • B、利润需求
    • C、服务需求
    • D、信息需求

    正确答案:C

  • 第15题：

    了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

    • A、零售客户经营情况
    • B、零售客户盈利情况
    • C、零售客户的满意度
    • D、零售客户的情感

    正确答案:D

  • 第16题：

    解客户需求的途径有（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、公司内部的报表
    • C、通过零售客户提报的形式获取需求
    • D、开展零售客户调查

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    新资本协议及银监会据此发布的指引中，内部评级法下风险加权资产计算说法错误的是（）。

    • A、对于非零售债项采用违约传导原则，即如果任一客户的任一非零售债项违约，则该客户下所有非零售债项进行RWA计算时均视为违约资产
    • B、对于零售债项采用违约传导原则，即如果任一客户的任一零售债项违约，则该客户下所有零售债项进行RWA计算时均视为违约资产
    • C、对于有合格抵质押品的债项，风险缓释作用体现为对标准违约损失率（LGD）的调整
    • D、对于有合格保证的债项，若保证人的违约概率（PD）优于客户，则在RWA计算中使用保证人的PD以节约资本占用

    正确答案:B

  • 第18题：

    “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

    • A、客户需求的分析和运用
    • B、开展零售客户调查
    • C、客户期望的管理
    • D、通过零售客户提报形式获取需求

    正确答案:B

  • 第19题：

    关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。

    • A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析
    • B、提高卷烟零售客户的盈利水平
    • C、提高卷烟零售客户的满意度
    • D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争

    正确答案:D

  • 第20题：

    对于马斯洛的需求层次理论，可得如下结论（）

    • A、对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响
    • B、越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大
    • C、任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等
    • D、层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大

    正确答案:D

  • 第21题：

    以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

    • A、盈利需求
    • B、安全需求
    • C、服务需求
    • D、情感需求

    正确答案:A

  • 第22题：

    客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

    • A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
    • B、货源需求是利润需求的基础和保证
    • C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
    • D、卷烟零售客户经营的主体的产品

    正确答案:C,D

  • 第24题：

    单选题
    根据马斯洛的需求层次理论，下列说法中正确的是（）
    A

    对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用

    B

    越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大

    C

    任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等

    D

    层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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