商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。

题目
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
相似考题

1.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

2.商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.A12%B6%C7%D5%

3.客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。

4.城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。A、SERVQUAL方法B、步行穿越调查法C、关键事件技术测评D、满意度测评

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  • 第1题：

    为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

    • A、调查研究
    • B、测评
    • C、考核
    • D、考评

    正确答案:B

  • 第2题：

    开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。

    • A、城市居民
    • B、农村居民
    • C、商业客户
    • D、中小工业客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。


    正确答案:聘请第三方

  • 第4题：

    客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户满意度测评的方法有（）。

    • A、问卷调查测试
    • B、样本测试
    • C、专职调查测试
    • D、试用测试

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？


    正确答案:企业作为对外提供商品和服务的整体，企业内各部门之间出应该以对待外部客户那样的方式彼此相待，只有整个流程的各部门都能为其他部门提供满意的商品或服务，才有可能最终提供给客户满意的商品或服务。因此，企业的内部客户满意度是客户满意测试中不可忽视的部分。

  • 第7题：

    由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。

    • A、专项满意度测评
    • B、客户满意度驱动因素测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、与同业的比较

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）

    • A、客户满意度驱动因素测评
    • B、专项满意度测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、同业比较

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    多选题
    由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。
    A

    专项满意度测评

    B

    客户满意度驱动因素测评

    C

    基础运营管理测评

    D

    与同业的比较


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？

    正确答案： 企业作为对外提供商品和服务的整体，企业内各部门之间出应该以对待外部客户那样的方式彼此相待，只有整个流程的各部门都能为其他部门提供满意的商品或服务，才有可能最终提供给客户满意的商品或服务。因此，企业的内部客户满意度是客户满意测试中不可忽视的部分。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）
    A

    客户满意度驱动因素测评

    B

    专项满意度测评

    C

    基础运营管理测评

    D

    同业比较


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

    • A、调查
    • B、测评
    • C、考核
    • D、考评

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户满意度测量常用的调查方法不包括（）

    • A、入户访谈
    • B、问卷调查
    • C、售后服务
    • D、电话测评

    正确答案:C

  • 第15题：

    商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.

    • A、12%
    • B、6%
    • C、7%
    • D、5%

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。


    正确答案:一级

  • 第18题：

    物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。


    正确答案:进行客户满意度调查；进行客户满意度分析；实施改进方案落实改进措施；确认改进效果。

  • 第19题：

    顾客满意度的测评方法包括（）。

    • A、调查表式测评法
    • B、调查问卷测评法
    • C、调查综合测评法
    • D、调查分析测评法

    正确答案:A

  • 第20题：

    在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

    • A、城市居民；
    • B、农村居民；
    • C、商业客户；
    • D、中小工业客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    填空题
    物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

    正确答案： 进行客户满意度调查,进行客户满意度分析,实施改进方案落实改进措施,确认改进效果。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户满意度测评的方法有（）。
    A

    问卷调查测试

    B

    样本测试

    C

    专职调查测试

    D

    试用测试


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户满意度调查的工作环节包括（）。
    A

    选定客户满意度调查内容

    B

    制订客户满意度调查计划

    C

    设计客户调查问卷和调查提纲

    D

    实施调查

    E

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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