商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.A12%B6%C7%D5%

题目
商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.

A12%

B6%

C7%

D5%

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1.关于电商的GMV,以下公式正确的有("客单价"值父单订单金额)()。A、GMV=流星X转化率X客单价B、GMV=*下单用户数X客单价C、GMV=流量X转化率X人均订单X客单价D、GMV=下单用户数X人均订单X客单价

2.商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。

3.供电所管辖客户数较多，平原地形客户数量不低于2万户.丘陵地形不低于1.5万户.山区（海岛）地形不低于1万户或山地不低于0.5万户的，宜保留。

4.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

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  • 第1题：

    供电所管辖客户数较多，平原地形客户数量不低于2.5万户、丘陵地形不低于1.5万户、山区（海岛）地形不低于1万户或高原地形不低于0.5万户的，宜保留。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）

    • A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%
    • B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%
    • C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%
    • D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%

    正确答案:A

  • 第3题：

    电商行业客户数据监测中，可以用哪项数据衡量新客数量（）

    • A、注册数
    • B、点击量
    • C、成单量
    • D、浏览量
    • E、客单价
    • F、登陆数

    正确答案:A

  • 第4题：

    中高端客户规模的定义是？（）

    • A、指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户数。
    • B、指当月ARPU不低于100元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户数。
    • C、指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于80分钟的客户数。
    • D、指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于50分钟的客户数。

    正确答案:A

  • 第5题：

    话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。

    • A、总参评客户数量
    • B、总人工接听量
    • C、人工呼入量
    • D、总排队时长

    正确答案:A

  • 第6题：

    再购率是上期订货后本期又订货客户数与（）的比例。

    • A、上期订货客户数
    • B、本期订货客户数
    • C、上期未订货客户数
    • D、本期未订货客户数

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。


    正确答案:一级

  • 第8题：

    《分部销售业绩统计表》中客户数的数据包括哪些类别（）。

    • A、总客户数
    • B、已销户客户数
    • C、潜在客户数
    • D、体验客户数

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    （）用于对某一网点当期的总注册客户数量，K宝证书客户数量，IE证书客户数量及口令卡客户数量进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。


    正确答案:“网点网上银行个人注册客户认证信息统计表”

  • 第10题：

    填空题
    （）用于对某一网点当期的总注册客户数量，K宝证书客户数量，IE证书客户数量及口令卡客户数量进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。

    正确答案： “网点网上银行个人注册客户认证信息统计表”
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    传承俱乐部两大会员入会评定标准分别是什么（）？
    A

    群英—财客数；滚动季日均（准财富客户）

    B

    菁英—私钻/行客户数；资产季日均（钻客及以上）

    C

    群英—财客数；滚动季日均（财富客户）

    D

    菁英—私钻/行客户数；资产季日均（私行客及以上）


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《分部销售业绩统计表》中客户数的数据包括哪些类别（）。
    A

    总客户数

    B

    已销户客户数

    C

    潜在客户数

    D

    体验客户数


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    优化账户数据的方向是（）

    • A、提升客单价
    • B、提升流量
    • C、提升ROI
    • D、降低成本

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    电商行业客户数据监测中，可以用哪项数据衡量老客数量（）

    • A、注册数
    • B、登陆数
    • C、成单量
    • D、浏览量
    • E、客单价
    • F、点击量

    正确答案:B

  • 第15题：

    钻石和金牌服务等级的客户数不超过总客户数的（）

    • A、10%
    • B、20%
    • C、30%
    • D、40%

    正确答案:A

  • 第16题：

    抄表缴费一站妥账单准确率的定义为：帐单准确的客户数/（）*100。

    • A、总客户数
    • B、总抄表客户数
    • C、总计费客户数
    • D、总发行电费客户数

    正确答案:D

  • 第17题：

    商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.

    • A、12%
    • B、6%
    • C、7%
    • D、5%

    正确答案:D

  • 第18题：

    选择控制单元两个常用的标准是（）

    • A、满意客户数
    • B、现有客户数
    • C、新开发客户数
    • D、潜在客户数

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    （）的数量占总客户数量比例30％，所创造的利润占企业总利润的30％。

    • A、关键客户
    • B、潜力客户
    • C、一般客户
    • D、VIP客户

    正确答案:B

  • 第20题：

    构网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对网上银行业务的发展进行统计和考核，可以将本期内直接下级机构的个人注册客户的信息打印出来，分别对下级机构当期的总（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。

    • A、总注册客户数量
    • B、K宝证书客户数量
    • C、IE证书客户数量
    • D、口令卡客户数量
    • E、本期维护客户数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    “网点网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对某一网点当期的总注册客户数量，（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。
    A

    K宝证书客户数量

    B

    IE证书客户数量

    C

    口令卡客户数量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网络金融签约环节风险主要包括（）。
    A

    虚假签约

    B

    代客签约

    C

    违规批量签约

    D

    截留、复制客户数字证书


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。
    A

    总参评客户数量

    B

    总人工接听量

    C

    人工呼入量

    D

    总排队时长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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