影响物流客户服务的时间因素有（）.A订单的传送时间B订单的处理时间C订单的准备时间D订单的发送时间

题目
影响物流客户服务的时间因素有（）.

A订单的传送时间

B订单的处理时间

C订单的准备时间

D订单的发送时间

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1.影响物流服务的可靠性的因素有（）.A备货时间B安全交货C订单的准确性D以上三者全是

2.物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户（）的过程。A、创造利益和价值B、创造品牌C、创造人气D、创造社会影响

3.影响物流与客户服务的主要因素有哪些？

4.客户服务中的物流要素有哪些？

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  • 第1题：

    在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）

    • A、人工服务转接的等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、专业水平
    • D、问题解决程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    影响物流服务的因素有哪些？


    正确答案: 1、供货水平。
    2、订货信息。
    3、信息的准确性。
    4、订货周期的稳定性。
    5、其他因素（提供订货的便利性、满足特殊货物的运输、代替品的提供）。

  • 第3题：

    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    影响客户服务的因素有（），（）。


    正确答案:内部影响层面；外部影响层面

  • 第5题：

    客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）

    • A、人工服务转接等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、专业水平
    • D、问题解决程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    多选题
    物流服务包括的要素有（　　）。
    A

    按照客户要求进行的物流活动    

    B

    满足整体效益最大

    C

    成本降到最低    

    D

    客户满意    

    E

    厂家满意


    正确答案： A,E
    解析：
    物流服务概念物流服务（Logistics Service）为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。它包括以下两个要素：①按照客户要求进行的物流活动；②客户满意。

  • 第7题：

    多选题
    物流客户满意度的衡量因素有（）。
    A

    服务感知

    B

    质量感知

    C

    价值感知

    D

    服务价格

    E

    服务质量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    影响物流与客户服务的主要因素有哪些？

    正确答案： ①时间
    ②可靠性
    ③沟通
    ④方便
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    客户服务中的物流要素有哪些？

    正确答案： （1）时间要素。主要是指订货周期的长短。
    （2）可靠性要素。对于有些客户来讲要远远重要于时间因素，通常来讲可靠性可以直接影响到客户的缺货成本和存货水平。
    （3）信息沟通。
    （4）便利性。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    影响第三方物流的选择的因素有（）。
    A

    企业产品自身的物流特点

    B

    第三方物流提供者的核心竞争力

    C

    第三方物流提供者是自有资产还是非自有资产

    D

    第三方物流提供者的客户服务能力

    E

    第三方物流服务的地理范围


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业在接受物流服务时，常常遭受时间延宕、货物受损等对方违约的困扰，从而影响客户满意度，这属于（　　）。
    A

    物流控制风险    

    B

    客户关系管理风险    

    C

    连带经营风险    

    D

    财务风险


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？


    正确答案: 物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：
    （1）顾客所期望的商品（备货保证）
    （2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），
    （3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。

  • 第14题：

    从物流客户服务的重要要素来看，下列能够影响时间要素的是（）

    • A、订单传送
    • B、周期时间
    • C、安全交货
    • D、订单的正确性

    正确答案:A

  • 第15题：

    每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

    • A、提供多种方便
    • B、提供咨询
    • C、高薪科技成果
    • D、客户类别
    • E、服务过程所需时间

    正确答案:C,D,E

  • 第16题：

    影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）

    • A、周期时间
    • B、订单处理
    • C、安全交货
    • D、订单的正确性

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）

    • A、人工服务转接的等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、通话时长
    • D、准确理解问题

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    问答题
    影响物流服务的因素有哪些？

    正确答案： 1、供货水平。
    2、订货信息。
    3、信息的准确性。
    4、订货周期的稳定性。
    5、其他因素（提供订货的便利性、满足特殊货物的运输、代替品的提供）。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）
    A

    人工服务转接的等待时间

    B

    客服代表的服务态度

    C

    通话时长

    D

    准确理解问题


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）
    A

    人工服务转接等待时间

    B

    客服代表的服务态度

    C

    专业水平

    D

    问题解决程度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流客户服务的交易中要素有（）。
    A

    订单处理

    B

    订单履行

    C

    订单查询

    D

    客户理赔

    E

    增值服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？

    正确答案： 物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：
    （1）顾客所期望的商品（备货保证）
    （2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），
    （3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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