5、客人提前抵店影响酒店超额预定的数量。

题目

5、客人提前抵店影响酒店超额预定的数量。

相似考题

1.预订，是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了一种合同关系。()

2.旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？

3.进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。

4.对于保证类预订,酒店在没有接到订房人取消预定通知时,保留的时间通常从客人预订的抵店时间起,一直到()止。A.抵店日中午B.次日的退房时间C.抵店日18:00D.次日18:00

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  • 第1题：

    当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？

    • A、提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
    • B、保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
    • C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
    • D、提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店

    正确答案:C

  • 第3题：

    押金预定和保证预定这两种方法用于解决以下哪种问题？（）

    • A、预定未到
    • B、提前抵达
    • C、客人未付房费离店
    • D、延住

    正确答案:A

  • 第4题：

    为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定

    • A、（1）（2）（3）（6）
    • B、（1）（2）（4）（5）
    • C、（1）（2）（5）（6）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:B

  • 第7题：

    超额预订的数量应该尽可能大，以弥补客人未按时抵店或临时取消预订所造成的损失。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？


    正确答案: 其计算公式为：
    （1）预订而未抵店客人用房数百分比＝预订而未抵店客人用房数/订房客人用房数×100％。
    （2）提前离店客人用房百分比＝提前离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
    （3）延期离店客人用房百分比＝延期离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
    （4）未经预订而直接抵店客人用房数百分比＝未经预订而直接抵店客人用房数/抵店客人用房数×100％。

  • 第9题：

    多选题
    客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）
    A

    客人抵达前

    B

    客人到达时

    C

    在酒店途中

    D

    客人抵店后


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    酒店网络预订的程序大致是（）
    A

    通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作

    B

    通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作

    C

    选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作

    D

    选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

    • A、预定处
    • B、接待处
    • C、礼宾部
    • D、收银处

    正确答案:A

  • 第14题：

    客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）

    • A、客人抵达前
    • B、客人到达时
    • C、在酒店途中
    • D、客人抵店后

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前（）。


    正确答案:预分配房间

  • 第17题：

    客人抵店前的准备工作分为（）阶段。

    • A、客人抵店当天早上
    • B、提前一周或数日
    • C、客人抵店前一天
    • D、提前两周

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？


    正确答案: 1、向客人表示歉意。
    2、迅速为客人免费安排一间客房，供其洗浴、更衣与休息。
    3、通知楼层服务员送上茶水。
    4、通知卫生员立即清理房间，并告诉客人清洁所需的时间。
    5、房间清洁后及时通知客人换房。

  • 第19题：

    （）是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。


    正确答案:预订

  • 第20题：

    为保证整个预定工作的严密性，应尽可能地掌握客人的（）

    • A、离店日期
    • B、抵店日期
    • C、预定时间
    • D、房间类型

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    超额预订的数量应该尽可能大，以弥补客人未按时抵店或临时取消预订所造成的损失。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    （）是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。

    正确答案： 预订
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？

    正确答案： 1、向客人表示歉意。
    2、迅速为客人免费安排一间客房，供其洗浴、更衣与休息。
    3、通知楼层服务员送上茶水。
    4、通知卫生员立即清理房间，并告诉客人清洁所需的时间。
    5、房间清洁后及时通知客人换房。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前（）。

    正确答案： 预分配房间
    解析： 暂无解析

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