求助者：男性，25岁，未婚，饭店服务员。 求助者自述：因感情问题而苦恼，伴有失眠，一月余。 案例介绍：求助者在高中时曾经与班里的一位女同学关系很好，毕业后成为恋人。 因离开家乡到城市打工，彼此不常见面。半年前，在老乡聚会时认识了一个长得很漂亮的女孩，开始只是作为一般的朋友相处。有一次他发烧，女孩来看他，给他做饭、洗衣服，他很感动，对女孩产生感情并开始约会。一个多月前，家乡的女朋友突然来了，提出要在这里找工作，还讨论准备结婚的事。求助者很矛盾，两个女朋友自己都喜欢，舍去谁都觉得为难，现在不知该怎么办，有时很

题目
求助者：男性，25岁，未婚，饭店服务员。
求助者自述：因感情问题而苦恼，伴有失眠，一月余。
案例介绍：求助者在高中时曾经与班里的一位女同学关系很好，毕业后成为恋人。
因离开家乡到城市打工，彼此不常见面。半年前，在老乡聚会时认识了一个长得很漂亮的女孩，开始只是作为一般的朋友相处。有一次他发烧，女孩来看他，给他做饭、洗衣服，他很感动，对女孩产生感情并开始约会。一个多月前，家乡的女朋友突然来了，提出要在这里找工作，还讨论准备结婚的事。求助者很矛盾，两个女朋友自己都喜欢，舍去谁都觉得为难，现在不知该怎么办，有时很内疚，觉得对不起她们。有时觉得自己不道德，为此苦恼、烦躁。最近半个多月，经常失眠，不想吃饭，偶尔心慌、出汗、做噩梦。虽然能每天工作，但是效率下降，觉得活着真难。有时会出现离奇的想法，比如，自己要是能分身就好了。还曾经把两个女朋友认错，担心自己会得精神病，因此来寻求帮助。
心理咨询师观察、了解到的情况：求助者的相貌较好，高中毕业后，没有考上大学，来城市打工。希望心理咨询师能指导他该怎么办，选择哪个女朋友好。


该求助者对自己有两个女朋友的看法是（　　）。查看材料

A.内疚
B.不道德
C.苦恼
D.很矛盾?
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1.本案中，享有求偿权的主体可以是（ ）。A．吴某B．吴某的家人C．饭店服务员D．饭店保安

2.客人经常会询问服务员一些问题,他们不期望服务员()。A、只熟悉店内外设施B、能迅速回答问题C、推销饭店的设备服务D、只考虑饭店利益

3.旅游者入住饭店的房卡（钥匙），由（）发放。A:领队 B:全陪 C:地陪 D:饭店服务员

4.天津利顺德饭店餐厅顾客将高级皮大衣交给餐厅服务员保管,由此产生委托看管法律关系。委托人是顾客,受托人是()A、利顺德饭店B、餐厅服务员C、利顺德饭店和餐厅服务员D、利顺德饭店或餐厅服务员

参考答案和解析
答案：B
解析：
此题暂无解析
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  • 第1题：

    饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。

    • A、前厅服务员
    • B、行李员
    • C、客房服务员
    • D、商务服务员

    正确答案:C

  • 第2题：

    客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（）。

    • A、饭店的管理者好
    • B、服务员福利待遇好
    • C、饭店的服务是优质的
    • D、饭店是五星级的档次高

    正确答案:C

  • 第3题：

    云杉饭店餐厅顾客将高级皮大衣交给餐厅服务员保管，由此产生委托看管法律关系，委托人是顾客，受托人是（）

    • A、云杉饭店
    • B、餐厅服务员
    • C、云杉饭店和餐厅服务员
    • D、云杉饭店或餐厅服务员

    正确答案:A

  • 第4题：

    地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。

    • A、对饭店产品质量的投诉
    • B、对饭店服务态度的投诉
    • C、对饭店服务与管理的投诉
    • D、对饭店设备设施的投诉

    正确答案:C

  • 第6题：

    饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在饭店就餐时要对服务员谦和有礼。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。

    • A、饭店行李员
    • B、饭店服务台
    • C、客房服务员
    • D、饭店门童

    正确答案:B

  • 第9题：

    初级服务员培训的主要责任承担者是（）。

    • A、高级服务员
    • B、中级服务员
    • C、餐厅经理
    • D、饭店总经理

    正确答案:B

  • 第10题：

    服务员发现宾客在饭店内意外受伤，应如何处理？


    正确答案:（1）立即报告上级，同时帮助客人，征求客人意见是否去医院；
    （2）如果客人伤势较重，应由保安人员配合大堂经理、医务人员与客人家属或朋友一同护送前往医院；
    （3）记录客人情况及处理措施。

  • 第11题：

    单选题
    离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交给（　　）。
    A

    饭店行李员

    B

    饭店服务台

    C

    客房服务员

    D

    饭店门童


    正确答案： D
    解析：
    旅游团离开饭店前，地陪可将旅游者的房卡（钥匙）收齐交到饭店总服务台（也可由旅游者自交），并及时办理退房手续（或通知有关人员办理）。

  • 第12题：

    单选题
    不属于饭店后台区域的是（）。
    A

    公共洗手间

    B

    办公室

    C

    服务员电梯

    D

    服务员更衣室


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店处理客人投诉一般由（）负责.

    • A、前厅经理
    • B、前厅服务员
    • C、大堂副理
    • D、客房服务员

    正确答案:C

  • 第14题：

    前厅部内设有部门经理、主管、领班、服务员四个层次属于（）。

    • A、大型饭店
    • B、小型饭店
    • C、中型饭店
    • D、旅馆

    正确答案:A

  • 第15题：

    总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。

    • A、客房部服务员
    • B、前厅行李员
    • C、餐厅服务员
    • D、客房送餐部服务员

    正确答案:D

  • 第16题：

    不属于饭店后台区域的是（）。

    • A、公共洗手间
    • B、办公室
    • C、服务员电梯
    • D、服务员更衣室

    正确答案:A

  • 第17题：

    古代称饭店老板为掌柜，称跑堂的服务员为（）？


    正确答案:店小二

  • 第18题：

    假如饭店目前只剩一个房间，服务员应该用正面介绍引导客人。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的是（）。

    • A、领队
    • B、全陪
    • C、地陪
    • D、饭店服务员

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    西式铺床方便操作，可以提高服务员的工作效率，节约饭店的人力。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    宾客问饭店人员一些工资小问题，服务员因如何回答。


    正确答案: 服务员因巧妙回答，工资是按照我们服务水平来定的，如果我们服务员能让宾客满意，工资多少并不重要。

  • 第22题：

    客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
    A

    对饭店产品质量的投诉

    B

    对饭店服务态度的投诉

    C

    对饭店服务与管理的投诉

    D

    对饭店设备设施的投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    大中型饭店餐饮部常见的组织形态中，酒吧领班的直接下属有（）。
    A

    送餐服务员

    B

    餐厅服务员

    C

    调酒员

    D

    酒吧服务员


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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