体现心理咨询师热情时,不恰当的做法是()。
(A)初次来访时热情询问各种问题
(B)耐心倾听求助者叙述
(C)对求助者作指导解释时不厌其烦
(D)流露真情实感
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
客服来访接待工作的原则是()。
第5题:
咨询师体现热情时,错误的做法是()。
第6题:
心理咨询是心理咨询师替求助者(来访者、咨客)解决各类心理问题的过程。
第7题:
教师在倾听学生时,给予学生一定的回应和适当的建议这体现了提高教师倾听技能基本原则中的()。
第8题:
严肃、认真、积极、主动
和蔼、热情、主动、耐心
诚实、虚心、礼貌、热情
高效、标准、坚定、耐心
第9题:
非言语行为往往比言语行为更能让对方感到热情
开始时使用关切言语时间越长越能体现热情
依照求助者的不同,表达热情的程度也不同
只有经验丰富的心理咨询师才能很好的把握热情
第10题:
初诊接待阶段打好热情的基础
通过倾听和非言语行为表达热情
对于没有意义的内容,咨询师可以不必认真,或者中断谈话
咨询结束后时,使求助者感到温暖
第11题:
初次来访时热情询问各种问题
耐心倾听求助者叙述
对求助者作指导解释时不厌其烦
流露真情实感
第12题:
初次来访时,热情地询问各种问题
耐心地倾听求助者的叙述
对求助者作指导解释时,不厌其烦
流露真情实感
第13题:
第14题:
第15题:
对公众的问讯只有(),才能有针对性地解决问题。
第16题:
心理咨询师对求助者表达热情应注意把握的方面有()。
第17题:
咨询师对求助者的热情可以体现在()。
第18题:
当不明身份的客户询问敏感问题时,正确的态度是()。
第19题:
当顾客()时,美容师应予以热情接待,耐心倾听。
第20题:
耐心倾听
及时作出反映和回答
不直接拒绝客户
不说“不知道”等模糊的话
第21题:
初次来访时适当询问,表达关切
耐心倾听求助者叙述
咨询时不厌其烦
咨询结束时,使求助者感受到温暖
第22题:
耐心等待
善于理解
真诚赏识
热情参与
第23题:
客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您?”
引领客户到接待室,安排入座,并奉上茶水。
解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,这个事情不是我们部门的,您咨询其他部门,好吗?”
仔细、耐心的听取客户来访的原因,做好来访记录