调整服务能力的策略不包括()。A、进行有效的人员班次排序B、利用临时工或兼职人员C、招聘和培养多技能的员工D、对组织结构、服务流程进行重组E、调节需求

题目
调整服务能力的策略不包括()。

A、进行有效的人员班次排序

B、利用临时工或兼职人员

C、招聘和培养多技能的员工

D、对组织结构、服务流程进行重组

E、调节需求

相似考题

1.企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制

2.某咨询人员在企业进行咨询时，首先对3～5年内企业对人力资源的需求目标进行了解，而后协助企业相关人员根据企业各个职位设置进行了系统分析和研究，制定出职务说明书，咨询人员还就自身经验帮助企业组织并实施了相关的培训活动，为企业全面提高员工的知识和操作技能水平奠定基础。以上活动涉及到的人力资源管理内容有（ ）。A．职务分析B．员工招聘C．员工培训与能力开发D．人力资源规划和计划E．员工工作分配和调整

3.当人员需求大于供给时，规划政策主要有()。A、培训本企业员工，对受过培训的员工根据情况择优提升补缺并相应提高其工资等待遇;B、延长员工工作时间或增加工作负荷量C、通过人力消耗缩减人员D、雇用全日制临时工或非全日制临时工E、制定招聘政策，向组织外进行招聘。

4.对各种人员进行有效的选择、分配、培训、考评指的是( )。A、人员配备B、人员培养C、人员考评D、人员编制E、人员招聘

更多“调整服务能力的策略不包括()。 A、进行有效的人员班次排序B、利用临时工或兼职人员C、招聘和培养多技能的员工D、对组织结构、服务流程进行重组E、调节需求”相关问题

  • 第1题：

    物业服务企业员工招聘的组织实施主要包括()及人员的录用

    A.公布招聘信息

    B.设计招聘广告

    C.对应聘者进行初审

    D.确定选拔方法


    答案：ACD

  • 第2题：

    护士术后护理能力的培养方法不包括()。

    A、出院康复指导能力的培养

    B、不断优化人员结构，实施合理的区域划分与分工

    C、有针对性、有计划地对护士进行专科知识和急救技能的培训

    D、定期进行急救护理知识的考核


    答案：A

  • 第3题：

    对A公司招聘的外派人员进行培训时。主要的培训内容应该是()。

    A: 了解我国与海外子公司所在国文化差异
    B: 提高受训者的外语沟通技能
    C: 提高受训者的员工招聘技能
    D: 增强受训者的自身调整和适应环境的能力

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第4题：

    麦金西的“3S”框图构成因素为（）。

    • A、战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观
    • B、战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价值观
    • C、顾客、产品和服务、技术、公众形象、员工、价值观、竞争策略
    • D、公司目标、服务定位、服务生命周期、需求弹性、服务能力、成本结构、价值观

    正确答案:B

  • 第5题：

    下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求？（）

    • A、延长服务时间
    • B、增加设施利用面积
    • C、降低价格
    • D、增加广告
    • E、培训多技能员工

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）

    • A、专业化水平
    • B、知识和技能
    • C、服务能力
    • D、体质

    正确答案:C

  • 第7题：

    ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指（）

    • A、负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
    • B、服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
    • C、组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作
    • D、供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务业作业计划目标的实现途径有（）。

    • A、前向排序
    • B、后向排序
    • C、通过影响顾客的需求对顾客进行排程
    • D、通过对服务系统进行有效的排序
    • E、无限排序

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    如何提升私人行政服务能力（）。

    • A、正确认识服务创造价值的观念
    • B、界定组织的宗旨与使命，确立可执行的组织目标
    • C、进行服务的需求管理
    • D、储备服务能力，调整服务能力实现具体服务的有效供给
    • E、通过组织学习实现服务创新

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    强化队伍建设，着重培养供电服务公司员工队伍敬业爱岗、优质服务等意识，加强供电所岗位知识技能培训，开展对（）培训和（），建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍，全面提升对供电所服务支撑能力。

    • A、有技能等级人员
    • B、无技能等级人员
    • C、知识测评工作
    • D、技能鉴定工作

    正确答案:B,D

  • 第11题：

    多选题
    该企业制定员工招聘计划时主要应考虑（　　）。
    A

    招聘人员的数量

    B

    招聘人员的类型

    C

    员工知识技能的改善

    D

    优化人员结构


    正确答案： D,C
    解析：
    企业制定员工招聘计划时应考虑以下方面：①招聘人员的数量；②招聘人员的类型；③招聘人员的层次；④优化人员结构。

  • 第12题：

    多选题
    下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求？（）
    A

    延长服务时间

    B

    增加设施利用面积

    C

    降低价格

    D

    增加广告

    E

    培训多技能员工


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宴会倾向于严格控制正式聘用员工数,并作为宴会服务的骨干员工,需要时招聘兼职人员或临时工。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第14题：

    下列关于内部招聘的陈述正确的是（ ）。

    A．组织在进行人员招聘录用工作时，组织外部招聘应先于内部调整，尤其对于高级职位或重要职位的人员选聘

    B．内部招聘的员工对企业更熟悉，对新职务的适应期更短

    C．为了避免员工提意见，内部招聘应该秘密进行，而不应该透明化

    D．内部招聘能够获取可以提供新思想并具有不同背景的员工


    正确答案：B

  • 第15题：

    （）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。

    • A、进行员工培训
    • B、培养职业道德
    • C、提高服务技能
    • D、建立客户反馈制度

    正确答案:D

  • 第16题：

    敏捷制造，就是对生产流程，流程和组织结构进行快速重组，实现对市场 需求的敏捷反应。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。

    • A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
    • B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
    • C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
    • D、服务培训应是全员的培训

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

    • A、沟通能力
    • B、表达能力
    • C、服务技能
    • D、营销能力

    正确答案:C

  • 第19题：

    ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指（）

    • A、负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
    • B、服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
    • C、组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作
    • D、供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）

    • A、改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
    • B、鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
    • C、加强过程管理，减轻服务人员工作压力
    • D、加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户服务设计工作的主要任务不包括（）。

    • A、进行市场调研
    • B、确定客户服务项目的质量标准
    • C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员
    • D、了解员工对本企业的作用

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    咨询人员在对某企业进行职务分析之后，选取了知识、技能、自我概念、特质、动机五项作为评估应聘者的依据。此属于员工招聘咨询流程的哪个环节（　　）。
    A

    前期调研，明确招聘策略

    B

    明确招聘职务的评估标准

    C

    确定评估方案和招聘实施

    D

    提交招聘评估报告


    正确答案： B
    解析： 明确评估标准是在职务分析的基础上，找到岗位胜任力的特征，作为评估应聘者的依据。胜任特征包括五个方面内容:①知识，员工为完成岗位工作所拥有的认识和经验；②技能，员工为完成岗位工作所具有的本领；③自我概念，员工自我认知的结果。可以预测短期内有监督条件下人的行为方式；④特质，员工个性、身体特征等所特有的品质，对环境与信息所表现的一贯反应；⑤动机，推动员工朝向一定目标而采取行动的内在驱动力。

  • 第23题：

    多选题
    服务业作业计划目标的实现途径有（）。
    A

    前向排序

    B

    后向排序

    C

    通过影响顾客的需求对顾客进行排程

    D

    通过对服务系统进行有效的排序

    E

    无限排序


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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