投诉按乘客投诉的心理期望分为()A、辅助性投诉B、非辅助性投诉

题目
投诉按乘客投诉的心理期望分为()

A、辅助性投诉

B、非辅助性投诉

相似考题

1.有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类

2.有效乘客投诉率是指( )。A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

3.有效乘客投诉回复率是指( )。A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

4.乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。A.网络投诉B.上访C.哭诉D.当面口头投诉

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  • 第1题：

    按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()

    A.一般投诉

    B.越级投诉

    C.升级投诉

    D.重复投诉


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    【判断题】乘客投诉按表达方式可以分为：车站服务、列车运行、乘车环境、票款差错、设备故障等。（）

    A．Y.是

    B．N.否


    A

  • 第4题：

    接入层网络投诉按其紧急程度,可分为()

    A.特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）

    B.紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）

    C.普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）


    参考答案：A, B, C

  • 第5题：

    网络投诉按其类别,可分为:()

    A.日常网络投诉

    B.非法信息投诉

    C.外部受理投诉

    D.内部受理投诉


    参考答案：A, B

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