客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。A、档案管理B、挽救C、抱怨处理D、流失预警

题目
客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。

A、档案管理

B、挽救

C、抱怨处理

D、流失预警

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1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()

3.客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。A、客户关系B、客户C、市场D、产品

4.客户市场关系营销包括以下重要阶段()。A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段E.解除客户关系阶段

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  • 第1题：

    客户关系管理相关的业务流程包括：()

    A、连带销售和高销售

    B、营销与执行

    C、客户服务和支持

    D、店铺销售与现场服务

    E、客户维系管理


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    7、客户关系管理的三个层次为：建立客户关系、 和恢复客户关系。


    管理理念;商务模式;技术系统

  • 第3题：

    客户关系管理的三个层次为：建立客户关系、 和恢复客户关系。


    维护客户关系##%_YZPRLFH_%##维系客户关系##%_YZPRLFH_%##维持客户关系

  • 第4题：

    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。

    A.提供有价值的优异客户服务
    B.进行市场细分与客户定位
    C.加强客户关系或感情维系
    D.做好客户投诉处理工作

    答案：B
    解析：
    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分与客户定位。

  • 第5题：

    【判断题】客户关系维系需要企业付出成本，所以不应去做客户关系维系。

    A．Y.是

    B．N.否


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