作为一套技术解决方案,CRM的基本功能不包括()。A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理C、信息分析处理和决策支持D、客户抱怨处理

题目
作为一套技术解决方案,CRM的基本功能不包括()。

A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化

B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理

C、信息分析处理和决策支持

D、客户抱怨处理

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1.部门级CRM的基本功能不包括()A、销售自动化B、营销自动化C、服务自动化D、集成多种接触渠道

2.Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )

3.顾客关系管理技术组成有（ ）。 A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案 C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件 E. CRM的企业应用集成(EAI)

4.关于CRM说法正确的是()A、是一种现代企业的经营管理思想B、是一整套解决方案C、是一套应用软件系统D、是一套企业内部管理系统

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    选择客户关系管理厂商是应考虑那些问题？

    A．CRM厂商的业务咨询分析能力和CRM厂商的技术实施能力

    B．CRM厂商的成功实施案例和CRM厂商的信誉度

    C．CRM厂商能够分配给企业的开发人员和CRM厂商的服务体系

    D．CRM厂商提供的软件基本功能测试


    CRM厂商的业务咨询分析能力和CRM厂商的技术实施能力;CRM厂商的成功实施案例和CRM厂商的信誉度;CRM厂商能够分配给企业的开发人员和CRM厂商的服务体系;CRM厂商提供的软件基本功能测试

  • 第2题：

    CRM既是一套管理理念，也是一套软件和技术。


    正确

  • 第3题：

    2、CRM既是一套管理理念，也是一套软件和技术。


    正确

  • 第4题：

    选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。


    正确

  • 第5题：

    1、选择客户关系管理厂商是应考虑那些问题？

    A．CRM厂商的业务咨询分析能力和CRM厂商的技术实施能力

    B．CRM厂商的成功实施案例和CRM厂商的信誉度

    C．CRM厂商能够分配给企业的开发人员和CRM厂商的服务体系

    D．CRM厂商提供的软件基本功能测试


    CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。

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