CRM的主要任务包括()。A、档案管理与客户识别B、产品研发C、市场营销D、沟通交流E、服务与抱怨处理

题目
CRM的主要任务包括()。

A、档案管理与客户识别

B、产品研发

C、市场营销

D、沟通交流E、服务与抱怨处理

相似考题

1.一对一营销的战略流程包括()。A、识别客户B、与客户保持互动C、客户差异化分析D、提供客户化产品与服务

2.基金的具体客户服务流程包括（ ）。 Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询 Ⅱ.客户档案管理与保密 Ⅲ.受理投诉 Ⅳ.客户资金托管A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

3.顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题] A.收集顾客信息 B.顾客识别 C.与顾客接触 D.产品研究与推广 E.调整产品和服务

4.客户抱怨处理的原则不包括()A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了

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  • 第1题：

    市场开发业务主要包括的内容：（）

    A市场调查、分析与预测

    B市场营销策略制定与实施

    C电力需求侧管理（DSM）

    D客户关系管理（CRM）


    A,B,C,D
    略

  • 第2题：

    客户抱怨处理的原则不包括（）

    • A、客户始终正确
    • B、不与客户争辩
    • C、及时处理客户抱怨
    • D、与客户套关系，大事化小小事化了

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户抱怨的处理步骤（）

    • A、重视客户的抱怨
    • B、分析客户抱怨的原因
    • C、正确及时地解决问题
    • D、记录客户抱怨与解决的情况
    • E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    与顾客沟通的内容包括（）

    • A、提供有关产品和服务的信息
    • B、处理问询、合同或订单，包括变更
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、处置或控制顾客财产

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户服务部的职责不包括（）。

    • A、处理客户投诉
    • B、接受与输入客户订单
    • C、更新库存产品的信息
    • D、跟踪与处理送货实施情况

    正确答案:C

  • 第6题：

    产品创意可能来源于（）。

    • A、市场营销
    • B、顾客的抱怨
    • C、研发部门
    • D、生产制造
    • E、供应商

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    CRM中的管理理念来自（）

    • A、生产管理
    • B、售后服务
    • C、市场营销
    • D、产品研发

    正确答案:B

  • 第8题：

    CRM的应用架构包括（）。

    • A、客户管理
    • B、市场营销
    • C、销售管理
    • D、服务管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    私人银行风险合规管理主要包括如下环节的风险合规管理（）。
    A

    客户准入与退出

    B

    产品研发与准入

    C

    产品销售与服务

    D

    顾问服务与增值服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务的交易后要素内容包括（）。
    A

    安装、保修、更换与提供零部件

    B

    产品跟踪

    C

    解决客户的抱怨、投诉和退货

    D

    暂时将企业的备用品借给客户使用

    E

    主动询问与上门拜访


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    与顾客沟通应包括：（）
    A

    提供与产品和服务相关的信息

    B

    处理问讯、合同或订单，包括变更

    C

    获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨

    D

    处理或控制顾客财产

    E

    相关时，针对应急措施规定特殊要求


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    CRM的应用架构包括（）。
    A

    客户管理

    B

    市场营销

    C

    销售管理

    D

    服务管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理客户抱怨的意义有两方面（）

    • A、客户抱怨可以了解客户需求
    • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
    • C、客户抱怨可以了解消费行为
    • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    私人银行风险合规管理主要包括如下环节的风险合规管理（）。

    • A、客户准入与退出
    • B、产品研发与准入
    • C、产品销售与服务
    • D、顾问服务与增值服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    与顾客沟通应包括：（）

    • A、提供与产品和服务相关的信息
    • B、处理问讯、合同或订单，包括变更
    • C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、处理或控制顾客财产
    • E、相关时，针对应急措施规定特殊要求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。

    • A、产品安装的跟踪
    • B、服务合同管理
    • C、求助电话管理
    • D、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    CRM的三大功能是（）。

    • A、市场营销，销售管理，客户管理
    • B、销售管理，客户管理，市场管理
    • C、市场营销，销售管理，客户服务
    • D、销售管理，客户管理，客户服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户服务的交易后要素内容包括（）。

    • A、安装、保修、更换与提供零部件
    • B、产品跟踪
    • C、解决客户的抱怨、投诉和退货
    • D、暂时将企业的备用品借给客户使用
    • E、主动询问与上门拜访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    下列功能按照价值链分析的正确顺序是（   ）。
    A

    研发、市场营销、客户服务

    B

    生产、市场营销、产品设计

    C

    产品设计、分销、市场营销

    D

    研发、客户服务、分销


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    客户抱怨处理的原则不包括（）
    A

    客户始终正确

    B

    不与客户争辩

    C

    及时处理客户抱怨

    D

    与客户套关系，大事化小小事化了


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    基金的具体客户服务流程包括（）。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    C

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    CRM中的管理理念来自（）
    A

    生产管理

    B

    售后服务

    C

    市场营销

    D

    产品研发


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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