在技术上,全面的客户关系管理应用系统,表现为如下几大功能子系统()。A、业务管理子系统B、客户协作管理子系统C、数据分析管理子系统D、应用集成子系统

题目
在技术上,全面的客户关系管理应用系统,表现为如下几大功能子系统()。

A、业务管理子系统

B、客户协作管理子系统

C、数据分析管理子系统

D、应用集成子系统

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1.ZXA10 C220软件系统中,文件设备管理这个功能是由哪一子系统来实现?()A.二层协议子系统B.OAM子系统C.应用层协议子系统D.操作系统子系统

2.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）A.现场销售管理B.市场分析C.合同管理D.移动现场服务

3.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理

4.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理

参考答案和解析
参考答案：ABCD
更多“在技术上,全面的客户关系管理应用系统,表现为如下几大功能子系统()。 ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理系统中的决策支持子系统包括哪三个主体?


    正确答案：(1)数据库子系统：对数据的存储、检索、处理和维护，并能从来自多种copy渠道的各类信息资源中析取数据。
    (2)模型库子系统：通过人机交互语言使决策者能方便的利用模型库中各种模型支持决策，引导决策者建立、修改百和运行模型。
    (3)对话子系统：负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信度，为决策者提供信息收集、问题识别以及模型构造、使用改进、分心和计算等功能。

  • 第2题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（　　）

    A、决策支持子系统
    B、客户分析子系统
    C、客户联络中心
    D、客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由以下几方面构成：①客户联络中心；②客户资料数据库；③客户分析子系统；④决策支持子系统。其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

  • 第3题：

    客户关系管理系统主要有客户服务、销售和 三个方面的功能。


    ACE

  • 第4题：

    客户关系管理系统框架主要由( )构成。

    A. 市场分析子系统

    B. 营销自动化子系统

    C. 服务自动化子系统

    D. 信息分析子系统


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。

    A:客户分析子系统
    B:决策支持子系统
    C:客户联络中心
    D:客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，是以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理：(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

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