如果客户声音小,听不清时,话务员应使用的规范用语是()。A.听不见，请大声点儿B.我没有听清C.对不起，请重说D.对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一遍

题目
如果客户声音小,听不清时,话务员应使用的规范用语是()。

A.听不见，请大声点儿

B.我没有听清

C.对不起，请重说

D.对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一遍

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1.列车员介绍车内服务设施设备及安全宣传时,使用规范的宣传介绍用语,()。A.可以使用方言B.语调适宜C.声音洪亮D.用词准确

2.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。此题为判断题(对，错)。

3.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

4.回答客户要求的礼仪技巧有()。A.使用标准的普通话B.使用规范的服务用语C.如果客户无理可与客户争辩D.有问必答E.不推诱，不搪塞

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  • 第1题：

    营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()

    A、人身安全

    B、利益

    C、权利

    D、财产


    参考答案：B

  • 第2题：

    如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    下面关于业务员哪种说法是正确的?()

    A.现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急

    B.在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速

    C.使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣

    D.由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声


    参考答案：C

  • 第4题：

    话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    在与客户接触过程中,努力营造良好的洽谈氛围,使用规范()。

    A.技术用语

    B.文明用语

    C.服务用语

    D.指定用语


    参考答案：C

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